本书满足48 个课时的教学计划，其中理论部分占30%，实践部分占70%。在实践部分，各种理论也被分解在一个个的实践环节中，让学生不断熟悉和练习。第壹章客户关系管理概述以理论学习为主；第二章客户关系管理系统分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统，需要理论结合技术工具进行学习；第三章客户增长管理阐述了数据驱动的客户关系管理流程和方法，学生需要理论结合相关技术应用进行实践学习；第四章数据驱动的客户运营场景针对酒店、旅行社、会展公司、旅游B2B 企业和旅游集团的数据化客户运营场景进行了案例教学，并要求

本书以100多个民航专业词汇为突破口，拓展词源及与其相关的英美文化，旨在提升学生的人文素养和职业精神。教材构思巧妙，语言缜密，图文并茂，层次分明。本书采用的查阅式、拓展式的设计也符合碎片化阅读的趋势。教材融实用性、可读性、知识性、趣味性于一体，读者可通过阅读故事丰富阅历，提高审美。本书可作为职业教育航空运输类专业英语教材和航空公司英语培训教材，也可供相关专业人员参考。

本书结合民航相关专业学生的语言基础和特点,甄选了20余篇中英文名篇,为读者提供了有益的晨读素材。选文既有适合不同专业的国文之光、西文之美、名人之印、演讲之力等板块,也有适合民航专业的云端之翼板块。在选材和编著上，它一方面融合古今中外名篇佳作，另一方面加入了编者的感悟和鉴赏,并设计了启发性的思考题。在与文本作者、老师的隔空对话中,读者既能锤炼语言,又能提升修养。本书可以作为民航专业英语教材，也可作为航空公司教员和乘务员学习英语的参考用书。

本书共分九章，主要内容包括：交通运输发展概述，交通强国建设的思想理论基础，交通强国建设的总体框架，交通强国基础体系建设，交通强国运输服务体系建设，交通强国创新体系建设，交通强国保障体系建设，交通强国治理体系建设以及中国特色交通强国建设。

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本书分为三大模块,模块为专业基础理论阅读,介绍本单元主题的基础理论,要求学生掌握相关专业术语﹐能描述和讨论相关旅游现象﹔第二模块为情景对话,主要训练学生在旅游业一线岗位谈论相关主题的交际能力;第三模块为中国故事,要求学生系统了解中国概况、传统文化和现代化建设成就,具备在涉外活动中传播中国文化的能力。同时教师还可鼓励学有余力的学生对拓展阅读中的词条进一步挖掘﹐提高他们探究现象﹑表达观点的能力。