详细讲解客服基于淘宝平台的所有操作，步骤详细，并配有微课视频。 
注重对实战技能的总结，穿插经验之谈，新手解密的板块，内容丰富，可读性强。 
本章小结采用思维导图做总结，将所有知识点做串联，利于知识点掌握。 
将大麦电商的业务手册进行梳理，扩充教辅资源。

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　　本书重点介绍了电子商务领域发展的新趋势，特别是社交企业、社交网络、社交协同、网络创新、移动商务等。鉴于中国大陆网络经济的迅猛发展，特班教授在他的著作中也越来越多地关注中国的电子商务发展。在本书中收录了多例中国企业的案例。本书不仅涵盖了电子商务方面的理论知识，而且提供了20多个国家*新的电子商务成败案例，可供学习和参考，同时还提供了一些视频资料方便读者更直观地理解和学习相关知识。

　　《电子商务概论(第3版)》系统地介绍了电子商务的基本理论、基本知识、基本技术和基本应用。全书分为10章，包含了电子商务的基本知识(第1章)，电子商务的结构框架和基本模式(第2章)，电子商务的相关环境(第3章)，电子商务的相关技术(第4，5，7章)，电子商务与客户关系管理(第6章)，网络营销(第8章)，电子商务的行业应用(第9章)和移动电子商务(第10章)。 
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　　《移动电子商务教程/新世纪应用型高等教育电子商务类课程规划教材》根据移动电子商务工作任务与职业能力的需要，紧扣移动电子商务应用发展前沿，利用真实的网络交易平台，结合实际运作的典型案例组织教材体系结构和内容。
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本书为电子商务专业的专业英语，包括十个单元，涵盖电子商务简介、电子商务网站建设、电子商务基础知识、安全电子交易、计算机安全防御系统、电子支付系统、电子商务时代的物流、网络营销策略、电子商务广告和客户关系管理。

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