本书主要内容包括：导论；前厅管理概述；客房预订与入住登记；前厅系列服务；房价管理与客房经营统计分析；客房管理概述；客房部的系列服务；客房设备用品管理；饭店安全管理；前厅部和客房部的人员管理等。

　　本书是饭店管理集团或者管理公司以及实体饭店内部如何做好员工管理的实用手册。作者针对饭店管理中如何做好员工管理工作提供了比较务实的管理经验。如何从管理层的角度认知员工的价值和作用是本书的核心，如何人性化地管理员工，将员工管理理念上升为“点亮员工智慧的灯”是本书的亮点。同时提供了许多正反面的案例和对案例的剖析，对于一些饭店感到棘手的员工管理难题，提出了如何有效解决的技术手段和措施。全书内容可以作为教科书使用，不但是星级饭店如何管理员工的运行手册，同时也可以作为大专院校旅游管理、饭店管理的参考书。

   本书根据外贸工作流程，以真实的商务情景为背景，全面系统地介绍了一般贸易方式下的外贸函电写作和其他贸易方式下的外贸函电写作。一般贸易方式下的外贸函电写作分为交易磋商、交易达成和合同执行三个模块。交易磋商模块由建立业务关系、询盘、发盘、还盘四个交易情景构成，探讨如何与卖方  买方建立业务关系，并通过外贸英语函电与对方讨价还价；交易达成模块由订单、合同两个交易情景构成，学习买卖双方经过磋商后如何进行订单填写和合同缮制；合同执行模块由催开信用证、修改信用证、催促装船及

申厚坤，国际商务学院院长、副教授、商务英语专业带头人，江苏省高校外语教学研究会常务理事，江苏省职业应用外语研究会常务理事，无锡市翻译协会常务理事。

　　本书着力于分析影响消费者购买决策过程的心理因素,分析这些因素的变化影响消费者心理变化的规律,从而引导消费者的购买行为过程，构建营销心理学的知识体系。在教材的编写上,围绕任务以任务分析、任务目标、任务知识、任务实施、任务评价为主线,辅以案例分析、知识技能测试模块,为学生完成任务提供了分析问题、解决问题的清晰思路,并对教师实施教学活动及对学生活动的实时评价提供参考。适用于任务驱动学习,利于培养学生动手操作能力。本书是高等职业教育技能人才培养课程教材,既可作为市场营销专业核心课程教材,又可作为管理

　　《消费者行为学》共十二章，分为四大部分：第1部分基础介绍篇，主要介绍消费者行为的背景知识与理论基础。第2部分主要介绍消费者行为的内因方面内容，包括与消费者本身相关的知觉、个性、学习、态度等方面。第3部分则主要介绍影响消费者决策的外因方面内容，包括典型的文化、家庭、社会群体等方面。第4部分系统地介绍消费者决策的整个过程，包括购前、购中与购后行为。
　　《消费者行为学》结合前两部分内容，让学生更清晰地理解到消费者的内因与外因都会在决策的整个过程中产生影响。

内容简介：
　　本书在编写时既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点。注重理论与实践相结合，突出了操作性和实用性，强调学、做、行一体化。每一个项目都配合实训，采取学习与实训结合、课内与课外结合的方式，在学中做，在做中行。
    在内容上，注意吸收国内外相关行业的新观点、新信息、新材料，对操作性强的部分配以图示，便于读者理解和学习。在基础理论之外，各项目都安排了相关链接、经典实例、概念索引、闯关考验、课外修炼、微语录，便于学生对每章内容的巩固和思考，有助于学生

本书主要介绍各种商务交往中需要掌握的礼仪规范。
在装束礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等方
面，它具体明确了讲规范、讲形象、讲沟通的商务
人员应如何有所为与有所不为。它不仅有
助于读者了解商务礼仪的主要环节与基本规范，而
且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。
第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着
规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各
章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节
里

　　广告重在策划，创新与创意是广告策划的灵魂。本书结合广告策划发展的新形势和新特点，针对广告艺术设计专业广告策划应用型人才的培养目标，通过中外经典案例解析，系统地介绍了广告策划概述、广告策划过程、广告调查与分析、广告策略策划、广告创意与表现策划、广告媒介策划、广告预算策划、广告效果的测定、广告策划书的撰写等基本理论知识；并同时注重创新性与创造性，力求教学内容与教材结构的创新。
　　由于本书结构新颖、内容翔实、案例丰富、叙述简洁、通俗易懂、实用性强，并采用统一的格式化体例设计，因此既

　　本书从广告创意的每一个环节的操作流程着手，将普狗变名狗的过程全面展现给读者。再现广告人的操作的思路和过程。使读者拨云见雾，犹如洞中之鸟飞向广阔的天空，一下子豁然开朗。本书以广告运作流程作为主线和结构，一系列过程讲述的透彻明白，让你完全可以参照本书的流程操作广告项目。同时本书将注入你广告运作的一些新思路，掌握一些产品生存壮大的必要的广告创意手段和技巧，让你在商海中操作广告项目游刃有余，达到四两拨千斤的效果。

　　本书是企业的经理、咨询人、营销人、策划人、广告人的必备操作宝典，