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本书结合民航服务行业的特点及相关岗位的服务规范,系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分六章,主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。本书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范,具有较强的行业性、岗位性、实操性。本书内容实用、

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《高速铁路旅游英语（第2版）》自2015年8月首次出版以来，被很多高等院校的旅游管理专业、铁路类等相关专业用作教材，受到广大读者认可，作者在此对所有关注1版的读者表示衷心感谢。当然，在使用过程中发现了一些不足之处，趁此次再版，进行修订。本次修订保持了原有的体例，但是内容做了较大的改变。受我国八纵八横高速铁路网的启发，全