本书共包括8个项目，分别为网店客服基础知识、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、网店客服数据分析与应用、科学管理客服人员。本书知识全面、案例丰富、结构合理，注重理论与实践的结合，设计了知识拓展、想一想、课程思政等板块，帮助读者培养实际分析与应用的能力。
本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业、网络营销与直播电商专业及相关专业的教学用书，也可供对电商客户服务相关知识有兴趣的人士学习、参考。
本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签

"随着互联网和电子商务的快速发展，直播行业也呈现出快速发展的态势，直播营销 风靡整个营销界。直播最大的优势在于可以带给观众更直观的感受，而且可以做到实时互动，这是其他营销方式无法企及的。直播营销相对于传统营销来说，更容易吸引用户的关注，更容易提高商品和品牌的曝光率，进而促成销售。
本书以“学生”为中心，采用“项目→任务→活动”的编写体例，通过活动巩固，由浅入深地融入直播电商的理论知识，并运用课后实训活动锻炼学生的实践技能。本书共7个项目，包括走进直播、直播运营方案策划、直播准备、实施直

本书是职业教育市场营销专业教材，涵盖了企业常用的营销策划文案类型，包括市场调研文案、市场定位文案、产品价格文案、产品推广文案、广告文案、产品促销文案、渠道管理文案、网络营销文案、商务主题活动文案的写作方法和写作技巧。本书在讲授专业知识的同时，有机融入了全面建设社会主义现代化国家、守正创新、精益求精、弘扬诚信文化等思政元素，精选丰富鲜活的营销策划文案案例，增设任务实训环节，直观且快速地教会营销人员如何撰写文案，如何将营销活动落地。
本书可作为职业院校及培训机构市场营销类课程的专业教材，也适合

书稿以我社2022年7月新出版的《市场营销学（第七版）》（吴健安、聂元昆主编）为基础，在延续以往学习指南与练习类教辅书编写风格、体例的基础上，主要做了以下更新——（1）结合第七版的内容增删，增加或删除了相应部分的学习指南与练习；（2）根据理论与实践的最新进展，更新了各章的案例及其分析部分；（3）全面审读上一版保留的内容，结合读者反馈，订正了上一版中的内容疏漏和错误。全书主要包括以下栏目：学习目的与要求、学习知识要点、练习题及答案（其中，练习题包括单选、多选、判断、填空、名词解释、简答、

本书为高职高专教育国家级精品资源共享课、国家级精品课及高等教育天津市级教学成果一等奖基于“工作过程导向”的进出口单证实务课程建设与改革配套教材，本书精选其中优质资源做成二维码在书中进行了关联标注。本教材分为六大项目、十五项操作性强的任务。每个项目都有明确的知识目标、技能目标和贯穿始终的素养目标。每项任务都有相应的案例导入及思政分析，注重立德树人；同时每项任务都是在真实的任务背景下展开，学生在一定的背景下从事具体的单证操作，减少上岗后的陌生感，尽快适应岗位要求。在每项具体的单证操作部分，又明确了实

本书以国际谈判为核心内容，实现了国际关系、国际政治、国际商务、国际经济、国际贸易、跨文化传播等多学科知识构建，对国际谈判的理论和实务进行了流畅又精辟的阐释。
全书以融合国际关系与国际商务的视角，聚焦政府间国际谈判与企业间国际谈判，框架合理，体系完备，条理清晰，知识详细，既有理论讲解，又有大量鲜活案例，还专门配备了模拟练习。
本书适合用作国际政治、国际贸易、国际商务、工商管理等专业本科生、研究生教材，还可供非全日制成人教育、来华留学生等使用，同时可作为国际组织、跨国公司培养国际化人

本书意在使读者能够更好地掌握国际市场营销理论，作者在本书中力求通过大家所熟悉的跨国企业和品牌的实际案例进行分析，了解其国际市场营销理念及其实践活动，探讨相关案例成功的经验或失败的教训。本书中的案例涉及我们生活中熟悉的国际著名企业，如瑞典的宜家、瑞士的斯沃琪等，作者希望本书可以为学生和相关人员提供有益的国际市场营销理念，用理论联系实际去探讨国际市场的开发与经营。

本教材适应国际经济与贸易大变革、中国开放经济高质量发展趋势，为培养具有国际化视野的创新型、创业型、复合型、应用型的国际经济与贸易专门人才而编写。教材内容分为导论篇、理论篇、政策篇、拓展篇、协调治理篇，共十六章。导论篇包含国际贸易概述、国际贸易的产生与发展两章，理论篇包含国际分工、世界市场、自由贸易理论、保护贸易理论、国际贸易理论的新发展五章，政策篇包含国际贸易政策、关税措施、非关税壁垒、促进出口和限制出口措施四章，拓展篇包含跨国公司与国际贸易、国际服务贸易、与贸易有关的知识产权三章，协调治理篇包

本书是北京市职业院校课程思政标杆成果“优秀课程综合一等奖”配套教材，是“双高计划”新形态一体化教材建设项目成果，是高等职业教育经济贸易类专业稀缺教材。
本书以企业开展国际商务活动面临的环境为主线，从经济全球化视角，系统地阐述国际商务的政治环境、经济环境、文化环境、技术环境、法律环境、贸易环境、金融环境和投资环境的内涵、构成要素以及对国际商务的影响，提出企业进入国际市场的战略选择。全书共10个学习项目，包括变革中的国际商务环境、国际商务政治环境、国际商务经济环境、国际商务文化环境、国际商务技

本书以辽宁省一流专业——市场营销专业为依托，以辽宁省一流课程资源为基础，遵循实用原则，系统阐述了推销基本原理、推销技术和技巧及推销管理，以帮助学生提升职业素养。
全书共分九章，包括推销概述、推销方格与模式、推销环境与顾客购买行为分析、推销员的自我准备、推销接近技术、推销洽谈技巧、推销异议处理、推销成交技术和推销管理。为方便教学，各章均有微课和课程思政视频以及配套案例，并设计了课堂实训和课外实训，实用性较强，具有可操作性。
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