教材内容贯穿跨境电商实战型人才培养全过程，不仅系统梳理了跨境电商的商业模式、生态体系、法律法规等基础知识点，而且通过详细讲解主流平台操作、站外数据采集等内容，梳理了跨境电商实际操作中的各个环节流程，还通过总结跨境电商营销推广、数据运营和风险防范的经典做法，提炼了跨境电商从业人员应具备的基本技能，对学生稳步学习与从业人员提高能力，具有较强的指导性。可以作为本科院校、高职高专院校国际经济与贸易、电子商务、国际商务、商务英语等相关专业学生的教材，也可作为自学参考书及培训教材。

本教材是酒店管理与数字化运营专业新形态一体化系列教材之一，也是国家职业教育酒店管理与数字化运营专业教学资源库配套教材。本教材紧紧围绕学习者职业能力培养和现代酒店业数字化发展的要求，以高星级酒店行政管家/客房部经理能力要求为模型选取典型工作任务，构建教学内容。本教材按照“从服务到管理、从管理到运营”的思路，共设置6个模块，包括对客服务、督导管理、员工培训、工作流程、组织结构、产品设计，模块下共设计了16个任务，每个任务设有情境导入、知识链接、知识拓展、实践演练等环节，并穿插数字化实践、素

本书每个项目设置知识目标、能力目标、素质目标, 并通过“如春在花”栏目引导专业课程背景下的价值教育, 将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养贯穿始终。每个项目都遵循职场情境 (引出问题)、学习目标 (三维目标)、任务实施 (解决问题)、温故知新 (复习巩固)、项目实训 (能力提升) 的逻辑结构展开。本书结合数字化零售运营的前沿案例, 围绕“数字技术推动零售行业的变革”这一主题展开。项目一介绍了数字化零售的概念、零售的变革与数字化零售的发展等, 并通过案例展示了数字化零售运营的过

本书主要内容为商务数据的处理与分析，书中深入浅出地介绍了利用Excel软件编辑、

分析和管理商务数据的方法，以帮助用户快速、高效地完成商务数据的处理与分析工作。全书共11章；第1章主要介绍商务数据分析的基础知识；第2~5章主要介绍编辑与处理数据的方法；第6~11章主要介绍实际工作中不同类型数据的分析方法，并对Excel的常用函数、公式和数据分析工具等知识进行详细解析。

本书内容翔实、结构清晰、图文井茂，每章先通过实际工作中的案例来串联讲解知识

点，

《商务英语视听说》融合最新的《普通高等学校本科外国语言文学专业类教学指南》和商务英语专业四八级考试题型，根据商务英语专业教学要求进行修订编写，以培养学生的商务英语综合应用能力。本教材突破传统听力教材编写模式，融视、听、说资源三位一体，全面实现立体化教学新模式。主要内容以各类商务活动为主线，实景视频使教学内容更加直观生动，有利于提高商务英语课程的教学质量，帮助学生掌握商务技巧。本次修订为满足当前教学需求，深入融合课程思政元素，同时更新商务领域中最新知识，如电子商务、跨境电商等。本书为教材的第1册，

本教材围绕商务活动中，公司、企业从业人员，特别是财经类专业、文秘专业学生将来在工作岗位上，所应遵守的礼仪规范，选取了相关内容。包括：仪表礼仪、言谈礼仪、仪态礼仪、办公礼仪、会务礼仪、文书礼仪、通迅礼仪、商务活动礼仪、宴会礼仪等。

本书以跨境电商的业务流程为主线，依次设计了8个项目，分别是跨境电商基础知识，跨境电商主流平台，跨境电商市场调研、选品与采购，跨境电商站内营销，跨境电商站外营销，跨境电商结算，跨境电商物流和跨境电商客服。通过这8个项目的理论知识学习和实训任务练习，读者能够对跨境电商的主要业务流程有一个基本的认识，并且掌握跨境电商主要业务流程的基础操作，为将来从事跨境电商工作打下良好的基础。本书可作为高校跨境电子商务、国际经济与贸易、电子商务等专业的教材，也可以作为跨境电商行业的工作人员和相关研究人员的自学用书。

本书试图为学生展现数字贸易的全景, 主要介绍了数字贸易的基本概念、特点和发展趋势, 以及数字贸易的政策和法律法规等相关内容。本书参考了大量的数字贸易相关政策、法规、新评论和学术论文, 将理论和实践相结合, 前言动态与形势分析相结合, 为读者提供了全面、系统、实用的数字贸易知识和思路。

本书系统地介绍电子商务领域各个方面的基本理论、基本知识和基本技能。全书分电子商务概述、电子商务经济学基础、电子商务体系结构、电子商务系统建设、电子商务安全技术、电子商务支付与网络金融、电子商务物流管理、网络营销、电子商务法律法规、跨境电子商务等10章。本书将案例教学法贯穿在教材中，导入案例加深读者对电子商务各种概念的理解，案例分析讨论增强读者对电子商务基本理论、方法和工具的应用能力。

“电子商务客户服务”是职业学校电子商务专业一门必修课程，本书由校企双方共同开发，融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括：初识电子商务客户服务、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务，较全面地介绍了“电子商务客户服务”的相关内容。