本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。

本教材按照酒店管理专业教学标准编写，体现了“任务引领，结果驱动，突出能力，内容实用，做学一体”的特色。本课程是酒店管理专业的一门必修课程，是学生学习酒店规范服务和管理的基础课程。其主要功能是按照酒店服务工作任务的流程，培养学生文明接待、礼仪服务的基本技能。本教材编写的过程中注意采用流程式和并列式相结合的结构展示教学内容，通过形体训练、文明接待、礼貌服务的情境设置、仿真模拟、案例分析等活动组织教学，体现了职业教育所倡导的“做”中“学”的特色。

《国际商务》以环境理论战略与组织运营作为分析的逻辑线索与框架，围绕国际企业运营理论基础、商务环境和企业资源能力，分析了国际企业的战略竞争与组织，并从国际企业运营的角度探讨了国际市场营销、供应链管理、国际人力资源管理以及国际财务管理问题，从不同的角度分析了国际企业如何获取可持续发展的竞争优势。同时结合使用过本教材的师生的反馈意见，新版更新了数据和案例，以反映国际贸易领域变化等。

??本书较系统地介绍了国际工程承包管理的相关知识，包括：国际工程承包市场开拓；国际工程项目管理模式与合同模式；国际工程招标程序与资格预审、工程招标与评标、承包商投标与报价；FIDIC合同条件与合同管理；国际工程索赔管理及案例；承包商资金筹集与管理；国际工程的物资采购与管理；国际工程风险与保险等。 ??全书共分十一章，每章配有学习目标、本章小结、关键词、复习思考题和参考答案等助教助学栏目。本书可作为高等院校工程管理专业、土木工程专业的教材，也可作为建设工程管理人员的参考用书。

机电产品是装备的重要组成部分，通常具有高可靠长寿命要求，加速试验技术是实现其高可靠长寿命及安全稳定运行的核心技术。本书是紧扣我国机电装备高可靠长寿命工程需求的加速试验技术专著，全书系统阐述了机电产品单失效模式、多失效模式、突发失效及退化失效等不同场合的加速试验建模分析技术，涵盖建模方法、求解算法和信息融合技术。本书可供从事机械电子工程以及可靠性工程相关的研究人员和工程人员阅读，可在提升我国机电装备质量及完成相关工程任务中发挥重要作用，同时对我国其类型装备的可靠性与寿命相关理论研究与工程

项目一 市场营销认知

市场营销的概念

一、学习目标

二、任务描述

三、理论指导

（一）什么是市场营销

（二）市场营销的核心概念

四、任务实施

（一）任务要求

（二）实施步骤

成果展示

五、知识链接

六、总结评价

市场营销的产生和发展

一、学习目标

二、任务描述

三、理论指导

（一）市场营销的产生

（二）市场营销的发展

四、任务实施

（一）任务要求

（二）实施步骤

本书详细介绍跨境电子商务运营的操作流程，内容紧密围绕跨境电子商务平台的操作运营，系统讲解各大跨境电子商务平台的特点，以及使用英语在跨境电子商务平台进行账户注册、后台设置、选品、引流、采购和发货、订单处理、客户服务、规避常见风险等知识，并通过案例详细解读运营过程中的各种实操流程。 本书旨在帮助读者快速理解常用的跨境电子商务平台的英语术语和背景知识，并熟练掌握跨境电子商务平台的运营技巧，针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易落地执行的特点，是跨境电子商务卖家不可或缺的英语操作用书。 本书可作为

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本书以现代服务业中的特许经营活动为着眼点, 以加盟创业为抓手, 从特许商特许经营体系构建和加盟商加盟创业两个维度构建编写体系, 分为特许经营认知、特许经营体系构建、特许总部营运管理、特许经营合同、特许经营法律法规、加盟创业评估、加盟创业实施、加盟店经营管理、加盟商权益保护九个项目。

本书在内容选取上，以能力培养为主导，以职业技能需求细化分析为根据，以满足岗位技能要求为目标，融合商务师职业资格标准，构建模块化、进阶式、组合型课程内容，形成商务口译基本素质培养、商务口译基本理论学习、商务口译核心实践和商务口译素能拓展 4 个模块，各模块之间既相互独立，又紧密联系。其体系结构概括为一条主线、二者交融、三个结合、四大模块。