"《旅行社计调业务（第3版）》由计调岗位认知、计调工作流程、中国游计调、国际游计调4个情境组成。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。
情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。
情境二计调工作流程，主要介绍旅游产品设计的原则、内容和流程，旅行社产品定价和计调工作流程，组团社的计价和报价方式，发团业务的主要工作流程，地接社计调和报价方式，接团业务的主要工作流程。这一情境是

"《旅游心理与服务策略（第3版）》以旅游企业岗位能力需求为线索进行编写，采用项目任务编写体例，全书共分为六大模块，分别是导论、旅游者心理与旅行社服务、旅游者心理与导游服务、旅游者心理与酒店服务、旅游者心理与其他服务、旅游工作者心理。总体来看，本书具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作者心理三方面内容。本书的项目内容设计侧重对学生岗位能力的培养与训练，以企业岗位真实项目任务为载体，进行职业技能的训练和考评。本书共设计十八项旅游企业岗位真实项目任务，涵盖旅游企业多种岗位技能的训练，实

本书以“旅游消费者行为”为主题，从理论和实践的双重视角，全面探讨旅游消费者行为的基础理论、个体行为、群体行为及行为结果。本书内容科学严谨，结构清晰，融入了最新的研究成果和实际案例，旨在帮助读者深入理解旅游消费者行为的内在逻辑及其应用价值。全书共分四篇十六章：第一篇从概念、理论和方法论层面奠定了研究基础；第二篇聚焦旅游消费者的个体行为，探讨旅游决策、体验与评价等重要议题；第三篇延展至群体行为层面，分析市场细分、旅游流特征及行为大数据应用；第四篇着眼于旅游消费者行为的结果。

本书主要内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理及礼仪、机场贵宾服务人员的素质培养、机场贵宾服务管理规范、机场贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、机场贵宾两舱服务接待、机场贵宾接待服务创新。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对机场贵宾接待服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于操作，易于掌握。为方便教学，本书还配有数字化教学资源，可扫描书中二维码获取。
本书适合作为职业院校空中乘务、航空服务、安检、民航运输等专业的教材，也适用于对民航服务

本书系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务，包括客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票退票与变更、旅客运送服务。本书每章均有学习目标、思考与练习等，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。本书可作为高等院校、职业院校航空服务、空中乘务、机场运行、民航运输等专业的教材，也可作为民航服务从业人员参考书。

本教材以机场飞行区的运行管理作为逻辑主线，系统介绍了机场飞行区管理的对象、活动及方法，重点突出机场飞行区管理中的民航规章、标准、机坪的运行管理、机场净空管理以及飞行区的日常检查与维护，同时还注重在知识介绍过程中融入思政元素，让学生掌握专业知识的同时，培养正确的价值观念。全书共8章，内容包括：机场基础知识与民航法规、机场飞行区的组成、机场目视助航设施、机坪的运行、机坪运行管理、机场净空管理、机场道面强度通报和超载限制、飞行区日常检查与维护（主要包括道面检查与保洁、机场除冰雪、道面除胶、机场不停航施

本书介绍民航客货运输全流程设计内容，包括基础知识、民航客货运输市场和销售管理、民航客货运输组织和服务管理以及发展趋势。基础知识主要包括基本概念、国际组织和国际规则。民航客货运输市场和销售管理涵盖市场构成，旅客和货主偏好与选择行为，票价和航空运费计算以及收入结算管理。民航客货运输组织涉及民航旅客运输流程和货物运输流程，飞机载重与平衡以及客机腹舱装载优化方法。服务管理包括民航客货运输服务质量策划、保证、控制以及改进。另外，从服务、技术及管理新理念等角度出发，剖析了民航客货运输的最新发展动向。

目前国际贸易环境愈加复杂，国际货运代理业的发展机遇与挑战并存。同时，发展环境和市场的变化也对国际货运代理业提出了新的要求。本书根据国际货运代理的新变化和特点，结合实际运营和操作，系统地介绍了国际货运代理与报关的基本理论和操作实务。本书的主要内容包括：国际货运代理概述、国际货运代理企业、国际贸易基础知识、国际贸易结算、国际海运代理、班轮运价与管理、国际航空货运代理、国际陆路货运代理、国际多式联运代理、报关与报检实务、国际货物运输保险。另外，本书还有大量实践和操作性较强的实训项目，以及丰富的案例，力

本书结合多年机场运营课程建设，围绕运营管理核心概念及目标构建，具体围绕机场运营中五大流程，分析流程、优化流程是管理的重点，并通过对生产资源的优化配置、人员的优化配置、总体运行控制、机场绩效评估，达到机场运营管理的安全、效益、柔性、效率目标。内容具体包括：基础理论及机场运营管理内容、机场发展概况及管理模式、机场流程管理、机场设施资源配置、机场运行控制、机场组织及人力资源优化配置、机场运营效率评价。将运营管理、运筹学等相关理论应用在机场实践中，将科研项目转化为案例，引入行业发展现状及相关领域研究成果

本书分为运筹规划篇、经营决策模拟篇和订座系统上机实践篇三部分。运筹规划篇讲述实际生活工作中典型问题的数学建模方法和优化软件求解方法，以及这些方法在解决民航工作实际问题中的应用。经营决策模拟篇讲述企业经营决策模拟的思维方式和逻辑框架，以及结合实战模拟的理论方法、工具的应用和实战分析。订座系统上机实践篇讲述订座系统的功能与操作环境、订座以及相应客票处理的操作指令及操作流程、PNR数据元素的构成、PNR数据的价值分析。