本书主要面向旅游管理、酒店管理专业的中高职学生和酒店行业从业人员，按照“有效认知—正确使用—科学管理—合理选型”的思路组织编写。同 时，以实用和够用为原则，结合酒店不同部门设施设备管理实践进行分析，以满足酒店不同岗位管理人员对设施设备管理知识的不同学习需求，为读者从事酒店管理工作打下基础。
本书各章设置了知识目标、能力目标、引导案例等栏目，以近年来酒店新闻事件分析引导读者思考相关设施设备应用和管理中应关注的角度，具有现实指导意义。本书第一章为酒店设备管理概述;第二章为酒店对客服务部门

本书介绍了连锁经营的特征、优势和风险、基本形式、经营战略、内部组织管理等基础知识，并对连锁企业的店铺开发、商品管理、商品采购与配送、卖场设计与商品陈列、促销管理、信息系统等内容进行了重点介绍。每章都设有引导性案例、学习目标、职业指导、案例分析和实训项目，有利于学习者在掌握理论知识的基础上提高实践能力。本书在注重教学内容的实用性和可操作性的同时，也兼顾管理知识的完整性和系统性，以满足教学需要。
本书可作为高等职业院校、大专院校、开放大学连锁经营管理专业、物流管理专业及商贸类专业的教材，也可作

跨境电商B2C在中国发展已有7年的历史，以速卖通、Ebay、Wish、Lazada为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展，吸引了一大批电商企业、个人创业者进入该市场开展跨境电商业务。作为一个新型的行业，很多参者的水平普遍不高，市场发展迫切需要一批专业的人才。本书作者从跨境电商工作实践出发，以模块化教学为导向，以岗位工作过程为基础，针对职业院校跨境电商专业的人才培养需要，结合B2C平台的运营经验，以各B2C平台的实际操作流程为主线，穿插最新的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户

“客房服务”是酒店服务与管理专业的专业课之一，客房部服务的质量在酒店运营中起着十分重要的作用。随着中国旅游业的发展，客房服务更加注重客人需求的满意程度，不仅要加强客房的硬件设施建设，更要突出其软件建设，即为客人提供个性化的服务。《客房服务（第2版）》借鉴了行业实际需求及学校教学两方面的经验，力求将理论与实践密切结合，以使学习者具备扎实的专业理论知识，同时具备实践操作、应变处理的实际工作能力。《客房服务（第2版）》涵盖了客房服务前的准备工作、清洁客房、对客服务、客房设施设备的清洁保养及客房安全等方

本书从服装市场营销概述开始，阐述了服装商品、营销环境、消费行为的基本理论，通过市场调研与预测着力论述了服装市场营销中的产品、价格、渠道、促销、权力及公共关系六个方面，介绍了服装网络营销和营销人员的素质拓展训练部分，力求体系完整、层次分明。

本书含八个项目：走进电子商务、分析电子商务的主要模式、实现网上支付、搭建网上商店、开展网络营销、优化电子商务客户服务、实现电子商务物流、重视电子商务安全应用与法律法规。

本教材在吸收和借鉴国内外网络营销界最新成果以及企业成功网络营销实践的基础上，系统阐述了网络营销的基本理论和方法技巧，具体内容包括：网络营销理论及环境分析、网络市场和网络消费者分析、网络营销调研、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销渠道策略、网络营销促销策略、网络营销网站策略、网络营销服务、常用网络营销方法等内容。本教材理论与实践相结合，可作为高职高专院校网络营销课程的教材，也可以作为网络营销从业人员自学的参考资料。

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当前随着国际贸易的繁荣，各国品牌纷纷走向国际市场，因此影视广告被置于一种跨文化传播的背景之中。近年来，由于文化差异引起的广告创意表现失当问题时有发生。为了提高影视广告的传播效果，更好地解决跨文化传播的沟通障碍，本课题选择了从跨文化传播的角度来研究影视广告的创意方法问题。

国际贸易实务是国际经济与贸易专业的核心课程。本书内容涉及国际结算、国际运输与保险等学科的基本原则与基本知识的运用，并围绕高等院校国际经济与贸易专业应用型人才培养目标和教学模式改革的发展方向，系统阐述国际贸易术语、国际贸易磋商、国际贸易合同签订及合同履行、国际贸易方式等进出口业务基本知识。本书突出系统性和应用性，内容新颖，结构合理，重点突出，注重知识与技能训练，易于自学。
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