本书的实训内容共分为三章：基础操作实训，主 n

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

本书面向学生展开了一幅案例学习全景图，共分为五个部分。第1部分从案例学习表象入手，使学生对案例学习具备初步的感性认识；第2部分深入剖析案例学习机理，并逐步过渡到案例学习的实际操作阶段；第3部分介绍完整的案例学习过程，对每一个步骤进行详细的阐释；第4部分在学习过程基础之上，介绍几种学习成果—案例分析报告、案例论文、案例考试、案例比赛的展现形式，以及不同成果形式之间的异同与相互关系；第5部分以两篇案例为例，逐一进行分析，将前述方法应用于实践，帮助学生理解这一学习方法的思维方式。

本书以全国高等教育自学考试指定教材《管理学原理》为蓝本，提纲挈领、简明扼要地介绍了管理学理论方面的重点内容，包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德和社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法和原理。在此基础上，本书根据“管理学原理”科目历年自学考试真题分析，详细列出易考点、难点，并提供了最近年份的典型真题供学生练习，以使学生熟悉考题样式，更顺利地通过考试。

本教材是在新时代背景下针对商务英语本科专业或者经管类专业学生编写的一本旨在提高学生管理学知识与技能、商务英语知识与技能的教材。该教材内容丰富，囊括了当代管理学的重要领域，包括创业和建立公司、组织结构、目标管理、战略管理等14个单元的内容。

目前的“管理学原理”或“管理学概论”教材大多存在：知识陈旧、组织“粗枝大叶”、关于管理工具的介绍严重不足、教学内容少且难度低等问题。本教材针对现有教材体系补充了大量生动、适用且具有一定深度的内容，具有以下特点：（1）增加当代管理研究和实践的内容，如对服务质量的介绍、对“组织承诺”“流程管理”“跨文化”等；（2）增加管理工具的介绍，如“平衡积分卡”将利用一章的篇幅进行详细介绍，其他如“OKR”“PKI”也使用完整的一节介绍；（3）增加当代管理理论介绍，包括“人力资源的三支柱模型”“MBTI人格测量

　　《管理学基础》具有以下特色：
　　全面系统地介绍了管理者如何运用管理思想、管理原理、管理方法和管理手段，在特定管理环境下通过预测、决策、计划、组织、领导、激励、控制等活动，对内做好沟通，对外做好协调，从而完成组织目标的全过程。
　　以管理过程学派的思想为主要理论构架，广泛吸收了其他学派的观点。坚持把国外主要管理理论与中国成功管理实践相结合，把握国际管理理论的新发展，注重前沿知识，坚持联系实际，提供多种方法，跟踪热点问题。
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　　《管理类联考攻关宝典/管理类联考专用考试教材》吸纳了尚德学术中心新研发成果，紧随考试变化，力求“宝典在手，考试不愁”。
　　《管理类联考攻关宝典/管理类联考专用考试教材》具有以下特点：
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本书以管理研究方法和毕业论文写作为总体目标，根据管理研究提出问题—分析问题—解决问题的三阶段过程范式，将总体内容细化为不同模块：论文写作总体思路和框架；文献查找、录入；文献综述写作；案例研究方法；统计研究方法。本书在教学整体框架安排上，采取模块化组织，根据毕业论文写作的基本步骤，从总论、提出问题、分析问题到解决问题的逻辑顺序安排各个重点章节等。

在信息社会，科技的发展对现代企业的管理和运营产生巨大的影响，信息技术在企业管理诸领域的应用形成了一个不断发展更新的知识领域。通过将国内外学术研究和具有典型意义的实践成果加以总结，合理地组织和编排重要的技术和管理应用知识，对教材内容结构不断进行创新，就成为管理信息系统学者们的一项重要工作。管理信息系统学科领域的一个重要特点是理论与实践的关联性。由于半个多世纪以来信息技术的迅速发展，理论界经常面临着滞后于实践以及与实践脱节的危机。因此最好的应对策略就是通过不断地学习新技术并总结它们的成功应用，并将新