本书是山西省“十四五”首批职业教育规划教材立项建设教材，旨在实现技能体验与学习任务的紧密结合，帮助读者快速掌握直播电商平台运营的相关技能。本书全面、系统地讲解直播电商平台运营流程。全书分为3个模块、8个项目、26个任务，基础模块包括直播电商本质与核心逻辑解析、直播电商行业发展历程演绎、直播团队组建、常见直播电商平台介绍、直播电商数据分析任务，实战模块包括直播筹备、店铺与商品设计、短视频基本拍摄与剪辑、直播带货、直播电商运营、经典直播实战项目，拓展模块包括技能大赛直播实战、1+X证书直播

本书围绕直播的“人”“货”“场”三要素，设计了1个导入模块和直播选品、团队打造、场景选择与搭建、现场管控与运营、定位与策划以及回放与复盘等6个模块，目的是培养学习者直播核心岗位需要的综合能力。本书以建构主义学习理论为基础，构建一个强调学生参与和反馈的闭环教学流程，每个模块由导入—任务单—前测—阅读与练习/技能训练—后测—反思—拓展学习组成，确保学生在每个环节中主动参与、明确目标并检验学习成果。

本教材以“产教融合、技术创新、素质赋能”为核心，构建“岗课赛证”四位一体的教学体系，致力于培养适应新媒体时代的复合型技术技能人才。本教材共十二个项目，内容包括直播营销概述、直播选品、项目化直播、直播活动的策划与创作、热门直播平台解析、直播运营数据的分析与优化、直播营销的风险评估与管理、直播效果的评估与优化、AI技术在直播中的应用、直播设备的选择与使用、跨境直播营销策略与实践、直播营销实战演练与案例分析。

本书针对职业院校学生的培养目标，按照新媒体营销岗位的工作内容，系统地介绍新媒体营销的知识，包括走进新媒体营销、掌握新媒体营销技能、开展短视频营销、开展直播营销、开展微信生态营销、在其他平台开展营销。同时，本书紧密结合AI技术，将AI技术融入新媒体营销中，并使用AIGC工具辅助新媒体营销，以帮助读者了解AI技术、掌握AI技能。

本书围绕网店运营的相关知识展开，首先介绍网店运营的基础知识，然后介绍网店运营的具体方法，包括商品运营与管理、网店内容营销、网店流量运营、网店活动运营、网店直播运营、客户服务与物流管理等内容；最后介绍网店运营数据分析的相关知识。本书采用理论与实践相结合的方式，不仅介绍网店运营相关的理论知识，还结合网店运营的实际操作与案例分析，帮助读者理解和掌握网店运营的相关技能，拓宽网店运营视野。

本书是一本指导读者用数据分析思维解决商业问题的实战指南。用数据分析问题更重要的是如何思考问题，这与我们的思维方式有关。不同的思维方式看待问题的角度是不一样的，真正掌握了数据分析思维的人，即使对数据工具和分析套路了解得不多，也能很好地解决问题。本书分为三个部分，分别是思维篇、流程篇和实战篇。思维篇介绍了数据分析师需要掌握的常见思维能力，包括定义问题的思维、分析问题的思维、解决问题的思维。流程篇介绍了一个完整的数据分析流程，以及每个步骤内的具体操作方法和注意事项，包括分析流程、定义和分析问

随着AI技术的飞速发展，AIGC已成为助力电商营销领域进一步发展的新引擎，推动着行业的创新与变革。本书深入剖析了AIGC如何以数据为驱动，以创意为核心，为电商营销实现精准化、高效化、个性化的转变赋能。本书共分为9章，分别为认识AIGC、AIGC高效使用技巧、AIGC+内容调研、AIGC+内容生成与传播、AIGC+短视频创作、AIGC+直播电商、AIGC+智能营销、AIGC+学习、工作与生活，以及AIGC应用案例。

本书共 8 章，分别为电子商务基础知识、电子商务技术基础、电子商务模式、电子支付、电子商务物流、网络营销、电子商务法律法规和电子商务新领域。每章设有"学习目标”"知识框架图”"思政目标”"引导案例”"思政案例”"本章小结”"学习与思考”"技能训练”等模块。同时，本书还提供课程标准、电子课件、习题答案、实训指导、教学案例、教学视频和模拟试卷等教辅资料。 本书可作为高职高专及应用型本科电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为电子商务相关工作人员的自学用书及电子商务培训班的培训资料。

随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正

本书适应跨境电商的发展变化，紧跟跨境电商的通关模式及政策动态，由校企合作共同开发，强调技能实训应用，合理安排学习内容。本书以实用够用为编写目的，配以大量的图表，教学资源丰富。通过本课程学习，学生能了解跨境电商海关管理办法，熟悉通关基本模式，掌握跨境电商通关基础操作，具备报关基本业务能力。本书可作为职业院校跨境电商专业、国际商务专业、商务英语专业等涉及外贸专业的教学用书，也可作为从事外贸及关务服务工作人员的参考用书。