本书是教育部“十二五”职业教育国家规划教材修订版，是浙江省高职院校“十四五”首批重点教材，也是浙江省首批高等学校精品在线课程和浙江省职业教育在线精品课程的配套教材。 本书以大学生邱晓芸从商务助理到外贸业务员的经历为中心，从其毕业求职文书开始设计，到就业岗位工作任务，一步一步，由浅入深，把商务英语专业毕业生对应岗位的工作内容分五个进程体现，即求职应聘篇、商务交际篇、事务处理篇、对外宣传篇、业务磋商篇，所有项目任务均融入红色铸魂、绿色发展和蓝领工匠精神等思政育人元素。每一进程最后都设计了数字化改革背

本书通过讲授我国具有代表性的经济发展案例，向本科生“讲好中国故事”，引导学生“读懂中国”，坚定“四个自信”，涵养家国情怀，激发使命担当。本书内容包含11个案例，案例1：促进生产力发展的农村土地家庭联产承包责任制；案例2：激发企业活力、盘活国有资产的马应龙药业、健民药业等国有企业改革案例；案例3：调动基层组织积极参与市场的苏南模式、案例4：以自雇起家的义乌小商品市场案例研究；案例5：“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念：以浙江安吉县白茶和翠竹为例；案例6： 关怀社会底层群众发展的精准扶贫模式；案

本书是一部系统梳理客户服务方法体系及提升路径的理实一体教材。在吸收国内外同类教材及相关实践成果的基础上，结合我国服务市场蓬勃发展的新需求及在线客服突飞猛进的新变化，本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务，对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上，通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目，持续强化关键知识/技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透，让学生既有客户

本书参考美国项目管理协会(PMI)的《项目管理知识体系(PMBOK)指南》和国际项目管理协会(IPMA)的《项目管理知识体系与要点》，系统地介绍了项目计划与控制的理论与方法。全书共10章，主要包括项目管理概述、项目计划与控制概述、项目进度计划与资源均衡、项目采购规划、项目成本计划与质量计划、项目实施与控制管理、项目组织与项目团队、项目冲突管理、战略性项目管理及项目结束与后评价等内容。本书每一章后均有能力测试题及案例分析，将原理方法和案例有机结合，使读者快速理解知识点，并提高读者的实际应用能力。

本书介绍了库存管理的基本理论和方法，以及企业中应用比较广泛的库存管理的基础模型与策略，并配以实现的Python代码。本书还介绍了一系列实战案例，案例贯穿业务问题、数据、模型、代码实施、结果分析的完整流程，以帮助读者更好地了解现代企业库存管理面临的问题，以及分析问题、解决问题的思路和方法。

本书共19章，内容主要包括四个部分：基础篇(第1章至第5章)，详细阐述了数字经济的定义与特征、数字经济与传统经济对比分析，以及数字经济的理论基础、基础设施、技术基础等内容；产业篇(第6章至第11章)，主要从数字农业、数字工业、数字服务业(包括商业、金融、物流、旅游等)的视角出发，深入剖析了各产业数字化转型的意义和影响，旨在帮助读者更深刻地理解产业数字化转型；政务篇(第12章至第16章)，着重从数字政务、数字城市、数字交通、数字医疗、数字教育等方面分别阐述了数字化发展进程及其重要性；政策

本本书以工业互联网平台边缘层、PaaS层和应用层为框架，以工业大数据采集、治理和应用开发为核心，以工业互联网发展背景、技术体系、安全防护和应用模式为补充，对工业互联网技术进行了详细介绍。本书通过理论讲解和案例示范，让学生理解工业互联网是什么，体会工业互联网能做什么，为将来从事工业互联网技术相关工作奠定坚实的基础。

本书共8个项目，内容包括：财务大数据认知、数据采集、数据预处理、数据可视化、大数据背景下的财报分析、资金数据管理、企业销售数据分析与预测、企业费用数据分析与洞察。

本书全面分析了冷链物流管理的意义、内涵及发展趋势，对冷链物流所特有的制冷原理与方法及易腐货品的管理进行了介绍，对冷链加工与包装、冷链物流设施管理进行了深入的研究，对冷链物流园区的规划与管理、冷链运输、冷链配送、冷链信息化、冷链标准化进行了全面的阐述，并结合冷链物流中的典型产品冷链物流模式进行了系统的分析。

本书作者以全新的架构，从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、渠道价值、增长的管理等方面进行阐述，帮助读者制定营销战略和规划，创造和传播品牌，实现企业的长期价值。