本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。

本书为新文科教育指导思想下的金融科技编程教材，通过示例讲解Python编程在审计行业的具体应用。作者基于20多年的大学计算机教学经历与行业大数据人工智能软件开发经验，从基本的概念开始，逐步深入地介绍清洗表格数据、采集网络信息、手写票据的光学字符识别、财经文本的量化、知识图谱自动构建等热门知识要点，并通过实例给出算法原理与实现路径，同时详细介绍了代码生成的过程和结果，有助于读者真正掌握大数据审计中的Python编程思想与技术，并将其应用于自己的生产实践中。

本书与当前国际会计协调发展的趋势相适应，突出国际会计、审计准则的新进展。全书共分为5个部分，分别介绍了会计原理、财务会计、成本与管理会计、国际会计以及审计。本书内容全面，使财经专业的学生和会计、审计工作人员既能了解国际会计、审计的新发展，又能熟练掌握会计、审计英语。本书设计了小案例、核心词汇、知识扩展、问答题以及练习题。这些内容能够提高学生的学习兴趣，引导学生深入思考会计、审计的重要概念、框架和方法。
本书适用于会计类相关专业的本科生、研究生及MBA学生。对于商务英语相关专业的学生而言，本

本书以现行国家标准《建设工程项目管理规范》（GB/T 50326—2017）为基础，全面系统地介绍了建设工程项目管理的内容体系，注重理论联系实际。全书共分10章 ，主要内容包括：建设工程项目管理概论，建设工程项目管理组织，建设工程项目进度计划的编制方法，建设工程项目进度管理，建设工程项目质量管理，建筑工程项目成本管理，建设工程风险管理，建设工程项目安全生产、绿色施工与环境管理，建设工程项目管理规划，BIM 技术在建设工程项目管理中的应用。

本书是《高等教育管理科学与工程类专业系列教材》之一。全书一共分8章，分别介绍了新型基础设施概论、组织管理、合同管理、投融资管理、安全管理、数据中心、智慧交通基础设施、智慧能源基础设施、新型信息基础设施。全书理论联系实际，各种新型基础设施介绍中均有典型案例分析，教材同时融入课程思政的内容、配套教学课件等数字资源，以便于教学。

本书系统介绍了企业经营战略与市场营销的基本概念、理论和管理实践方法，共分十二章，内容包括：第一章企业经营战略与市场营销概述，第二章企业经营环境分析，第三章产业环境分析，第四章企业总体战略，第五章竞争战略与竞争优势，第六章基于产业生命周期的经营战略决策，第七章基于市场地位和企业规模的战略决策，第八章目标市场营销，第九章产品策略，第十章定价策略，第十一章分销渠道策略，第十二章促销策略。章后有复习思考题。

世界看起来挺热闹，但能够持续让人取得成功的常识其实并不多。IPD 是华为从游击队走向正规军、从一个名不见经传的民营企业成为世界级领先企业最关键的开始，是华为从偶然成功走向必然成功的关键，也是华为能够持续取得成功的常识之一。 商场如战场。 本书深入揭示了华为通过实践IPD 构建了强大的产品竞争力和取得了巨大的商业成功，以及在竞争激烈和变化无常的市场中不但活着而且有质量地活着的背后逻辑（也是经营和管理的常识）：IPD 面向产品经营的商业本质、理念、组织、流程和方法，以及企业与客户双赢的方法。 （1）

《会计信息系统原理与实验教程：基于用友ERP-U8+ V15.0：微课版》详细介绍了会计信息系统的基本原理，并附有相关的信息化实训案例，知识体系完整。全书共分 13章，第1章是会计信息系统导论；第2～13章以用友ERP-U8+ V15.0软件为蓝本，全面、系统地介绍了系统管理、基础设置、总账管理子系统、UFO报表子系统、薪资管理子系统、固定资产管理子系统、应收应付款管理子系统、供应链管理子系统初始化、采购管理子系统、销售管理子系统、库存管理子系统与存货核算子系统等内容。本书每章都设有学习目标、案

《财务与会计数据处理——以Excel为工具(第2版)》以财务与会计业务基础知识为铺垫，以业务流程和业务场景为主线，讲解了运用Excel进行财务与会计业务的数据处理过程。全书共分十章。第一章介绍了Excel应用基础，按照Excel是什么、有哪些功能、能够帮助管理者做什么、如何做的思路阐述了什么是Excel模型，如何利用Excel工具建模、输入数据、处理数据、获取结果。这一章是读者应用Excel的入门知识，介绍了工作簿、工作表、单元格、公式、函数等基础概念及其使用，同时介绍了Excel数据表分析、图

本书以股份有限公司财务管理为基本框架，结合财务管理学的基本理论，从财务管理概念、财务运作、财务循环等方面，阐述企业在筹资管理、项目投资、财务预算、财务控制等领域分析时应遵循的原则以及可采用的方法，形成一个完整的财务管理理论方法体系。本书进行了系统化的理论阐述，并使财务分析方法建立在可靠的实例分析基础上，采用问题导向与案例教学相结合的编写思路，注重培养、提升读者解决实际问题的能力和水平，帮助读者找到解决实际问题的途径，并把所学到的方法运用于企业的财务管理实务工作中。本书兼顾实用性与可操作性，严格把