本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。

本书介绍大数据分析与应用的有关知识，基于易用性工具讲解示例或案例，方便教师组织实验教学，便于读者学习。通过对本书的学习，读者不仅能够理解大数据分析的基本概念、原理和方法，还能够掌握常见的大数据分析工具和技术，从而在实际应用中能够灵活运用所学知识，解决实际问题。

本书聚焦网络集成与运维，以构建企业的生产网络、打通数据传输通道、助力企业的数字化转型为主线。本书共4个项目，首先，介绍工业网络设备的配置，包括工业交换机、工业无线AP、工业无线客户端、无线路由器、工业网关、工业防火墙，以及其他网络设备的配置，详细说明各种设备的原理和配置步骤；其次，展示如何运用工业网络技术构建企业的生产网络，其中重点介绍网络架构设计、工业网络项目集成、工业企业网络和网络自动运维等重要内容；最后，介绍如何运用数据传输通道为企业的数字化转型铺平道路。

数智化时代，利用大数据工具剖析财务指标背后的业务动因，分析经营过程中存在的问题，并为企业经营者提供有效的决策支撑，是经营分析的实质所在。本书在讲解财务报表及财务指标分析的基础上，着眼于销售业务及库存管理分析，可以帮助读者掌握PowerBI软件的应用方法，理解企业经营预测分析的思路，洞察业务动因，从而有效提升财务数据分析能力及辅助经营决策能力。

财务管理是工商管理学科的核心课程之一。本书吸收了前沿的财务管理理论和研究动态，系统介绍了财务管理理论、方法和技术。全书分为五个部分共16章。第一部分为企业财务管理概述，第二部分为企业筹资管理，第三部分为企业投资管理，第四部分为企业业绩管理，第五部分为企业财务战略与控制。本书每一章都包括引导案例、学习目标、正文、讨论案例、复习思考题，具有较强的理论性、实践性、针对性和可读性。

本书结合国内外金融改革与发展的实践，在金融科技发展趋势、跨国货币、国际储备与汇率、通货膨胀、金融改革与创新等章节的内容上更加贴近现实，更具时代感。全书增加了课程拓展教学案例、国家精品在线开放课程微课视频APP，增加了知识、能力及素养学习目标，增加了金融素养习题等教学资源，引导教学线上线下讨论与反思，旨在提高学生的自主学习与探究学习能力。全书共12章，分别对金融的基本概念、货币与货币制度、信用与利息、汇率与汇率制度、金融市场、金融机构体系、货币供给与均衡方面的内容作了具体分析；详尽介绍了

本教材旨在系统介绍RPA在财务领域中的广泛应用和开发技术。该教材分为基础篇和拓展篇，共分为八个模块。基础篇首先介绍了RPA机器人流程自动化的概述，包括RPA的基础认知、功能、特点与优势，并详细介绍了RPA在财务领域中的广泛应用。介绍了UiPath软件技术，包括基本介绍、安装与使用以及基本语法。重点介绍了RPA在财务中的应用中的Excel相关活动基本操作。介绍了RPA在Web应用中的开发，包括Web自动化功能简介、环境准备和实际案例。第五个模块介绍了RPA在E-mail应用中的开发，包括

本书基于大数据、信息技术对企业财务分析产生的影响，理了企业财务分析的框架，内容主要包括大数据财务分析概述、财务大数据获取及智能可视化、查家底——资产负债表分析、探虚实——利润表分析、现把命脉——现金流量表分析、评价值——财务综合分析、偿债能力分析、企业营运能力分析、企业盈利能力分析、企业发展能力分析、经营分析报告、销售分析、费用分析等。

本书依据《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，以财政部、国家税务总局全新修订颁布的税收法律法规为主要依据，针对高等职业院校学生的培养目标，按照办税员岗位的工作内容，设置了走近税收、增值税、消费税、城市维护建设税及教育费附加、关税、企业所得税、个人所得税、财产和行为税八个学习项目，以岗位技能为导向、任务为载体，将工作内容与理论知识紧密结合，能够帮助学生充分掌握税收知识与办税技能。

本书按照行动导向的理念，根据职业岗位的任职要求，参照职业资格标准，以企业财务管理活动为主线，将教学内容分为七个工作项目，便于使用本书授课的老师开展理实一体化教学活动。本书同时设置虚拟企业模拟理财项目，为七个工作项目的综合演练提供仿真理财场景。本书配有课程标准、电子教案、电子课件、习题及答案、模拟试卷及答案等教学资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。