本书共分七个项目，内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理订单业务与客户投诉、维护客户关系与客户关系管理系统、进行客户分类与大客户管理。

本书根据最新的企业会计准则和企业会计准则解释编写。本书内容包括租赁会计、所得税会计、外币交易会计、外币财务报表折算、石油天然气会计、企业合并、合并财务报表编制、企业年金基金会计、物价变动会计、企业破产、清算与重组会计、独资与合伙企业会计等方面。本书增加了二维码知识链接环节和即测即评环节，学生通过扫描二维码可以获取本书数字资源。这进一步扩大了教材的知识容量，为教学提供更为广泛的参考资料，将教学活动从课堂延展至课后，尽力为学生构建纵横交错的教材体系。

本书由课堂上机训练、课后上机训练和基本理论知识训练3部分组成。其中，第1部分将案例企业连续3个月的业务资料分三个层次设计了20个相对完整的上机训练；第2部分在提炼、整理一家小型制造业企业两个月业务资料的基础上，分两个层次设计了14个相对完整的上机训练，配以相应的操作指导；第3部分由单项选择题、多项选择题和判断题三种客观题组成。

本书是普通高等教育“十一五”规划教材。本书分为三篇：一是内部控制要素篇，介绍了内部控制的构成、程序和方法；二是内部风险控制篇，从人员与组织行为、资金活动、信息传递三个方面分析了风险控制的方法与案例；三是内部控制层次篇，从公司治理层面、管理控制、流程控制进行了分析，它们对应于企业不同的组织活动，因此采取的控制活动也有所差异。本书既有系统的理论分析，又有大量翔实的案例，从控制论、组织行为理论、代理理论以及权变理论等不同的理论、不同的视角剖析了内部控制，对内部控制实务进行了较翔实的分析。强调了内部控制

近年来，随着大数据、物联网、云计算等现代技术在物流行业的广泛应用，物流行业的自动化水平迅速提高。智能仓、无人配送等新业态层出不穷，仓储管理出现作业无人化、运营数字化和决策智能化等新特点。物流行业的高质量发展对物流人才的职业素养提出了更高的要求，现代物流人才不仅要掌握相应的专业技能，还应具备人文素养和职业情怀。为此，我们根据物流行业发展的新特点和职业新要求，启动了教材修订工作，以便更好地满足新时期教学的需求。第二版教材呈现以下三大特点：

本书是依据2006年财政部颁布的《企业会计准则》及其贯彻实施过程中颁布的《企业会计准则讲解2010》，以及2014年和2017年、2018年和2019年新修订或新颁布的《企业会计准则》、全面营改增后颁布的《增值税会计处理规定》编写而成的。全书分为20章，包括会计准则与会计规范体系、财务会计基本理论、货币资金、应收款项、存货、投资、固定资产、无形资产、流动负债与或有事项、长期负债、所有者权益、收入、所得税会计、租赁会计、会计变更及差错更正、资产负债表、利润表与所有者权益变动表、现金流量表、财务报告

  产业组织理论是微观经济学的重要组成部分，也是很多学校经济学专业本科生、研究生的必修课。《产业组织理论》在非合作博弈的框架下介绍了产业组织理论的基本问题，对完全竞争、垄断、同质产品市场、异质产品市场等不同市场结构下企业的定价、产量等决策行为及其福利影响进行了分析，对阻止进入、掠夺性定价、企业兼并、纵向控制、企业的广告和研发行为等重点专题进行了介绍。《产业组织理论》在阐述基本经济学理论的同时，介绍了分析相关问题的数理经济学模型，内容精炼，特色鲜明，能够帮助学习过中级微观经济

本书为美国管理会计师协会（IMA）主编的美国注册管理会计师（CMA）认证考试辅导教材，旨在满足广大读者学习和备考需求，以及为中国读者提供先进的管理会计理念。本教材基于美国注册管理会计师协会(ICMA) 构建的CMA知识体系进行编写，目的是帮助考生学习管理会计的相关知识。本教材基于CMA考试的知识体系进行编写并且涵盖了两部分的考试大纲(LOS)，考生需要学习美国注册管理会计师协会公布的LOS，了解所有与LOS相关的概念和计算方法，牢牢掌握如何在CMA考试中解答单项选择题和简答题。本教材作为一

本书针对我国新时期快速发展的物流业对高质量物流管理人才知识、能力等方面的新要求，系统地介绍了现代物流管理的基本理论、方法和应用实践，尤其是引入了许多近年来国内外物流领域的新理论、新知识、新动态、新案例和新发展，突出了基础性、实用性、实践性和时代性。

本书系统介绍了现代物流管理的理论、技术和方法，具体包括现代物流管理概述、物流系统、运输管理、仓储和库存管理、物流配送管理、包装、装卸搬运、物流信息管理、企业物流、第三方物流、供应链管理、国际物流、绿色物流、物流金融、冷链物流等15个项目。每一项目分为几个部分，每一部分设置了教学目标、案例导入、知识链接、小结、复习思考题、实训等环节。在教材内容的设计上，本书紧跟时代趋势， 融入了绿色物流、物流金融、冷链物流等理念，选取了时下最新鲜和最热点的案例，便于学生掌握所学知识，提高操作技能。本书既