《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应用于实际案例中，实现理论知识场景应用。可以作为高职高专院校市场营销类、电子商务类、经济贸易类、工商管理类、物流类等专业的教材，也可以作为各类与客户关系管理有关的短期培训班的培训教材

本教材由世界技能大赛酒店接待项目国家牵头集训基地教练团队按照上海市教委教学研究室世赛项目转化教材研究团队提出的总体编写理念和教材结构设计要求共同编著。教材内容涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准，预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务；在店模块包括投诉处理、突发情况处理、旅游推荐、酒店设施与服务的问询四项任务；后台模块包括核算关键数据和信函写作两项任务。教材编写符合学生学习特点和教学规律，内容与酒店真实工作场景及竞赛内容密切相关。

本书重点介绍了现代物流的基本概念和内涵，国内外物流发展的现状，供应链管理环境下的物流理论与应用，物流信息技术和物流配送模式的最新成果。在原版架构的基础上，对最新物流管理的理论与实践加以阐述和反映，适应教学与实践的要求。在原版架构的基础上，对最新物流管理的理论与实践加以阐述和反映，适应教学与实践的要求。在原版架构的基础上，对最新物流管理的理论与实践加以阐述和反映，适应教学与实践的要求。

国土空间规划是国土空间开发、保护、建设的指南、国土资源环境可持续发 展的空间蓝图。本书在国土空间规划原理实践教学的基础上,结合部分自身主持参与的国土空间规划实例,包括人居环境生态文明与城乡发展、国土空间与自然资源、国土空间规划基本原理与体系构成、国士空间规划的技术工具与方法等主要篇章。本书涉及规划理论演变、土地资源利用、规划体系构建、规划原理构成、实践操作技格方面内容,全面系统地梳理了国土空间规划知识体系。本书可供城市规划相关领域人员参考使用。

本书是普通高等教育十二五国家规划教材、江苏省本科优秀培育教材《财务管理》（第七版）配套练习与教学指导手册。学习指导与练习册紧扣教材内容安排学习，突出教材学习重点内容和应知应会内容，尽量选择典型例题，对教材举一反三。相比教材章后练习，本书的习题更系统、完善，题型多样化，并附练习答案，为学生系统练习巩固财务管理知识点提供帮助。书后教学大纲、综合试题、推荐网络资源与参考书刊，助力于学生自学和考核。本次修订在原版基础上，更新了习题及答案单元案例部分的数据，并根据教学实践以及配套教材的修订，对计算题

　本书内容具有针对性、引导性、连贯性、实用性、易操作性等特点。根据会计工作涉税业务要求设计实训内容，实训围绕税费计算与申报逐步展开。在项目实训中，我们围绕但不局限于主教材内容，进行了适当拓展，引导学生利用多媒体延伸教材内容的某一知识点，通过操作训练，引导学生将某一税收政策贯彻应用到企业实际涉税业务当中。为此，本书专门设计了辨析与综合提高实训练习。在项目实训中，本书将税费的计算与纳税申报联系起来，将不同申报要素连贯起来，形成一个各税种内封闭的系列实训，完成了涉税业务判断准确应用税法正确计算税

本书从社会保险的基本知识和基本方法出发, 结合我国社会保险的发展现状, 阐述养老、医疗、生育、工伤、失业保险的主要内容和相关实务。本书共分九章, 首先在介绍社会保险的概念、种类及发展的基础上, 阐述社会保险管理、社会保险基金、社会保险登记及费用征缴等知识。然后, 详细地介绍了我国养老、医疗、生育、工伤、失业保险制度的覆盖范围、资金来源、待遇标准及享受资格等内容。此外, 为了实现理论与实务相结合, 本书安排了知识拓展和拓展训练模块。

本书分十二章, 阐述了货币与货币制度、信用、金融环境与经济运行、利息与利息率、商业银行与存款创造、货币供给、货币需求、中央银行与货币政策、通货膨胀与通货紧缩、金融风险与金融监管等内容。

本书根据电商客户服务工作过程系统化的思想, 结合电商行业企业客服岗位真实工作任务和要求进行模块设计, 充分体现“以工作为导向”“以学习者为主体”“以综合职业能力培养为目标”的理念。本书分为项目准备篇、项目实施篇、项目提升篇、项目拓展篇、项目管理篇5个部分, 共有10个模块、26个任务, 便于实施模块化、项目化教学, 有效提高学生的知识、技能和素养积累。

本书以“公司治理”为主题, 全面梳理了公司治理各组成部分文献的发展脉络, 并对各领域的未来发展方向进行了较为深入的展望。全书由13章构成。第1章是公司治理概述。第2-6章从大股东治理、机构投资者、董事会治理、经理人激励、债权人治理五个方面详细介绍了内部治理机制相关内容。第7-10章从信息中介的作用、法律制度的约束、文化的力量、市场机制的作用四个方面介绍了外部治理机制相关内容。第11-13章深入剖析了中国公司治理问题研究、新兴研究问题、公司治理研究方法三个重要且具有特色的话题。