本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的

中国人民大学张占录教授和张正峰教授联合主编的《国土空间规划学》一书是中国人民大学“十三五”规划教材，对国土空间规划学的基本理论与方法进行了全面、系统、完整的概括和总结。全书首先论述了国土空间和国土空间规划的概念，国土空间规划的目的与意义、任务、内容、属性、作用、地位、依据、历史沿革，阐释了国土空规划的理论基础与基本规划原理，全面介绍了我国原有的国土空间规划体系及“多规合一”后国土空间规划体系，并介绍了几种关于完善国土空间规划体系的代表性观点。在此基础上，详细阐述了国土空间总体规划、专项规划、详细

本教材紧密结合现代企业制度的历史演进与现实实践发展的需求，突出课程思政目标，通过大案例分析与嵌套小案例思考相结合、科研成果与课堂教学设计相结合，介绍了公司治理的理论体系与分析框架、股东权利与股东大会、创业企业股权结构设计、董事会治理、管理层激励与公司治理、创业投资与公司治理、家族企业公司治理、国有企业公司治理等内容。
本教材突出MBA，MPAcc等专业硕士定位，重视理论基础，强调实践操作，从基本概念到最新理论与实践都有简要综合的阐述，致力于让学生通过“公司治理”这个看得见、摸得着的有力制

本书一方面从旅游管理、酒店管理专业的培养目标出发，将相关的理论知识进行了总结和提炼，为学生未来从事督导工作提供理论、方法的支持;另一方面兼顾饭店为一线督导人员培训的需求，为饭店培训提供了相应的内容。
本书共由四章内容组成，从基本含义、基本理论、基本方法、基本技能四个方面解读了饭店督导人员在工作过程中需要掌握的基本理论和实际操作能力。
本书在形式上做了大胆的尝试，不仅使用了案例、图表等传统、有效的阐述方式，而且使用了大量课堂训练、课后练习等，为学生对知识目标、能力目标的掌握提供了检

本教材内容以商务谈判进程为主线,以能力培养和实际应用为核心,遵循商务谈判的规律,由浅入深,通过对大量案例的具体分析,将理论阐述融于实际谈判业务操作中,突出商务谈判实践中的策略和技巧应用。教材分为商务谈判基础篇和商务谈判实战篇,共八个项目,每个项目包括项目目标、项目引导、课堂拓展和知识运用几大部分。本教材可读性、实用性较强,体现了当前人才培养的最新理念,具有职业教育的鲜明特点。

本书内容包括生产过程组织、新产品开发与工艺选择、项目管理、生产计划管理、库存管理与供应链管理、MRP—ERP原理与应用、员工生产率、质量管理、先进生产方式等。本书对生产运作管理的内容作了较全面的阐述，对近年来出现的先进生产方式也作了介绍。全书结构严谨、内容丰富、可读性强，适用面广，既可作为高职高专院校管理专业的教材。也适用于成人高等教育以及各级生产主管和相关管理人员的岗位培训。

本书基于中国传统文化所倡导的“修齐治平”思想与西方利益相关者理论在逻辑上的对应关系展开编写，综合中国传统文化中各学派的思想精髓，构筑了一个将中国传统管理思想运用在现代企业中的逻辑框架。
第3版是最新版，结合作者近年来的研究进展和教学实践进行修订，新增学习目标、思考题、微案例、延伸阅读专栏，努力创新内容与形式，力求突出五大特色：逻辑框架清晰，案例素材丰富，思政导向鲜明，编写体例新颖，行文风格活泼。
本书适用范围广泛，可作为经济管理类专业本科生和学术型研究生的教材，还可作为MBA、E

本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。

本教材根据中等职业电子商务专业人才培养方案的能力要求，以“商品”为核心内容，以网店运营过程中商品管理的工作过程为主线，运用工作过程系统化的思维导向，对“商品品牌”“商品定位与选品”“商品采购”“商品定价”“商品描述及展现”等核心内容，创新性地使用模块化形式进行编写。 本书还通过典型任务、理实一体，把电子商务相关的岗位要求以及全国职业院校技能大赛电子商务技能赛项的商品知识与技能有机融入教材，力求让读者学习更全面的商品知识、了解更新的行业现状、掌握更实用的专业技能，丰富课堂教学和实践教学环节，打造岗

本书主要讲授企业税务会计实际工作所必需的各税种的计算、会计核算和纳税申报等问题，突出了税务会计的实用性和应用性，让学生在学习税务会计理论知识的同时，提升税务会计的实践和应用能力。其主要内容包括税务会计总论、增值税会计、消费税会计、企业所得税会计、个人所得税会计、其他税种会计。
本书最大的特色在于：强调“理实一体、学做合一”，更加突出实践性，力求实现情境化教学。教材编写形式和内容适合应用型人才培养特点。每章开头设置“能力目标”，让学生首先能够明确本章的学习目标。在每章具体学习之前设置“工作