本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８ 个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第2版教材相比，第3版教材模块化结构更为契合当前职教教学特点?内容上重点更为突出，与行业热点结合更为紧密，知识点更加丰富?实用性更强。

本书梳理了顾客价值的理论研究成果和企业创造顾客价值实践案例，系统阐述顾客价值的理论及应用，为我国企业在管理实践中创造顾客价值提供理论与落地实践支持。主要内容包括：顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值沟通与传递，顾客价值创新，顾客价值共创，顾客价值战略管理等内容。本书具有理论价值高、体系完整、内容新、可读性强、理论分析和实际案例分析相结合、对企业营销实践指导性强等特点。

本教材既注重以成熟的渠道管理理论与理念为中心，又注重专业内容的迭代升级，将数字经济时代渠道管理创新作为贯穿整个营销过程的主线，补充渠道领域的新理论、新知识、新案例、新方法，重点突出本土化、数字化、场景化、融合化，以适应新的企业竞争环境，引导学生积极拥抱时代、创造未来。

《大数据人力资源管理虚拟仿真综合实训教材》是将人力资源管理核心课程内容与一比一还原企业真实平台环境有机结合的综合实训教材。通过新颖的参与式教学、强烈的竞争场景设计，结合人工智能等数字技术，克服时间、空间上的限制，增强课程的趣味性，有效提高学生学习积极性，并且能够改变目前各门实践课程教学内容脱节的情况，实现人力资源管理专业教学和实践的有效整合。教材内容包括理论部分、仿真部分和本土案例，可作为工商管理、财务管理、物流管理等专业学生使用。

《供应链金融：机制原理、风险分析与技术创新》深入探讨了供应链金融这一复杂且不断进化的领域。本书整合了关键概念、核心机制、风险分析实践以及最新技术趋势，有效填补了当前文献中的空白。它专为研究生、本科生以及银行、金融和供应链领域的专业人士设计，基于作者超过二十年的国际学术研究和实践经验，提供了全面、前沿且具有前瞻性的对该主题的研究。

本书主要内容包括市场营销知识、销售心理学知识总结及相关试题，同时还整理了两套河南省中等职业学校毕业生对口升学考试营销与物流类基础课综合训练题。本书以国家和河南省中等职业学校专业教学标准为依据，以国家和河南省中等职业教育规划教材为参考，内容包括要点图解、复习要求、例题解析、基础训练、提升进阶和题型示例、综合训练题等。

本书主要内容包括推销实务、营销策划实务总结及相关试题，同时还整理了两套河南省中等职业学校毕业生对口升学考试营销与物流类基础课综合训练题。本书以国家和河南省中等职业学校专业教学标准为依据，以国家和河南省中等职业教育规划教材为参考，内容包括要点图解、复习要求、例题解析、基础训练、提升进阶和题型示例、综合训练题等。

《工程项目管理》共10章内容，包括工程项目管理概论、工程项目实施模式、流水施工原理、工程网络计划技术、工程施工组织设计、建设工程合同管理、工程项目成本控制、工程项目质量管理、工程项目职业健康安全管理与环境管理、项目竣工验收管理。教材内容紧跟学科和行业发展的前沿，每章设置思考题和形式多样的数字资源（在线题库、案例等）。
本书可作为土木建筑类专业的教材，还可作为建造师、造价师、工程技术人员和工程管理人员的参考书籍。

本课程采取“项目导向、任务驱动、工学结合、同步测试”的教学理念，系统地介绍了物流企业组织货物运输的技术、方法和流程，具体设计了六个项目，包括物流运输认知、公路货物运输实务、水路货物运输实务、铁路货物运输实务、航空货物运输实务、物流运输决策。编者根据现代物流业发展的新技术、新要求和新变化，及时更新了教材内容。教材编写团队根据新版专业教学标准、行业规范等新要求，重点修订了智慧物流产业发展新规范、新技术、新工艺的相关内容。

本书是高等学校物流管理与工程专业的基础课程教材之一。全书共有3篇13章。主要内容包括：第1篇（第1-第2章）介绍现代物流理念和国内外物流发展动态和趋势；第2篇（第3-第9章）介绍物流系统各子系统的特点、作业流程与组织管理方法，运输、仓储、配送方案的优化求解，物流信息技术及物联网的应用；第3篇（第10-第13章）介绍物流网络及构成的相关要素因子，物流节点、物流枢纽、物流园区及主要交通场站的选址及规划；同时介绍和分析了具有示范作用的国内外案例，并结合我国物流规划中的实例分析了物流枢纽规划流