本书分为通识篇、实践篇案例篇三篇。通识篇内容包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员形象礼仪、仪态礼仪、社交礼仪、语言礼仪以及主要客源国礼俗与禁忌。实践篇内容包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、会议服务礼仪、景区服务礼仪、导游服务礼仪。案例篇列出了大量旅游实践领域服务案例及分析。

本教材分为四篇,共由十一章组成。其中,基础知识篇包括导游概述、导游服务、导游职业道德和文明旅游引导、导游相关常识四章内容;工作程序篇包括团队工作程序及服务质量和散客工作程序及服务质量两章内容;传统技能篇包括导游语言及讲解技能、导游带团技能、旅游者个别要求的处理、突发事件和常见问题的预防与处理四章内容;新型技能 (素养) 篇介绍了导游职业发展的“云执业”。

本书以网络营销实践应用为写作导向, 从网络营销的概念、策略出发, 介绍了网络营销基础、网络营销市场分析与调研、网络广告、微博营销、微信营销、短视频与直播营销、其他网络营销、网络舆情管理, 以及网络营销创业实践等内容, 以帮助网络营销人员更好地利用各种渠道开展营销活动、运营产品、获得竞争优势, 并实现网络营销变现。

本教材为全国税收风险管控案例分析大赛指定用书，是上海商学院与浙江衡信教育科技有限公司的校企合作教材。本教材从不同税种的评估方法及行业评估指标入手，分析纳税评估的内涵与方法。在此基础上，结合多年从事税收学教学与税务实践的经验，以财务会计核算和税收政策的应用为依托，对不同行业主体税种的纳税风险如何识别和管控进行全面分析，为企业进行纳税风险的识别和管理提供了有益的指导；同时，该教材结合行业权威系统软件平台解析了大量经典的纳税评估案例，有利于企业主体降低税务风险，提高税收管理效益。

本书以用友财务共享服务平台（V2.0）为实训平台，基于企业工作场景，以企业真实工作任务为载体进行编写。本书具体内容包括八个项目： 财务共享服务中心规划与设计、费用共享业务处理、采购管理与应付共享业务处理、销售管理与应收共享业务处理、资金管理共享业务处理、固定资产管理共享业务处理、总账报表与税务共享业务处理和财务共享服务中心运营管理。
本书以落实立德树人为根本任务，强化课程思政，将职业精神和工匠精神培养贯穿学习。
本书既可作为高等职业教育财经类专业课程教学用书，也可作为社会相关人员参

本书共分为八个项目，在充分考虑学生学习习惯、学习需求的前提下，循序渐进地介绍了农产品电商认知、农产品电商的人才需求、农产品社交推广、农产品营销策划与设计、农产品品牌策划与管理、客户关系管理、农产品网店
数据分析以及综合案例分析。
本书在编写过程中努力做到理论联系实际，力求为学生提供有益的指导，引导学生掌握农村电子商务运营相关知识和技能，并在每个项目中安排了“课程思政”，以培养学生的社会责任感与民族自信心。
本书可作为中高等职业学校电子商务等专业的教材，也

本教材以网店运营为核心，以淘宝网为平台，将网店运营岗位的知识与技能要求进行重组，形成十个学习项目，分别是网上开店、网店商品构图、网店装修管理、网店商品发布管理、网店流量导入、打造爆款产品、无线端网店装修、淘宝营销活动报名、网店物流配送与管理及综合实例。每个项目几乎都精心设计了学习目标、任务分解、任务情境、任务分析、任务实施、素养园地、知识链接、同步实训、检测练习九个环节，除此之外还配备了线上专属资源，为学生自主学习和教师教学提供了丰富的“学”和“教”的资源。
本教材适用于职业院校电

O2O将线下的商务机会与互联网结合，是一种较为新型的商业模式。本书从O2O电子商务概述、O2O电子商务类型、O2O营销常用工具、O2O营销设计、O2O营销管理、O2O营销微信推广六个方面入手，详细介绍O2O电子商务的相关知识内容。

电子商务案例分析课程主要介绍电子商务具体的应用现状，当前环境下互联网新思维、新时代涌现的电子商务新内容、催生的新组织，针对更多个性化的新用户企业所采取的新策略以及未来电子商务发展的新趋势；针对当下热门案例，运用MECE法则、PREP、SCQA等逻辑思维分析工具引导学生发现、分析、处理问题，锻炼学生的逻辑能力与思辨能力，同时发挥教师的导学作用，提升学生的自主学习能力，养成学生持续学习与深入思考的习惯。本教材与经典教材相比，所选择的案例紧跟时代，更具有代表性，并能对最新的电商创新模式进行深

本书是物业管理专业随着行业发展分工细化而衍生的新兴课程教材。全书共9个项目，采取“知识+实训”的思路进行编写，针对性强，按照物业管家的工作内容安排教材内容。本书的主要内容有客服管家前置、分户验收和承接查验、交楼入伙、装修管理 、客服管家常规工作、客户投诉处理 、社区文化、多种经营、内外部沟通交流等。本书配套丰富的数字化资源，满足线上线下学习需要。本书可作为高等职业院校物业管理、社区管理等专业教材，也可供物业管理企业员工培训使用。