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本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。
本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材，也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。

本教材既可作为高等院校经济与管理类专业本科生学习的基本教材，也可作为在职人员继续教育、培训的参考用书。本教材融知识的前沿性、内容的可读性、方法的先进性为一体，在教学内容上充分反映近几年我国财政部颁布的管理会计指引等相关法律规范的精神和做法，体现的会计改革成果；在编写体例上，利用信息技术，探索纸质教材、网络资源、教学终端一体化，以二维码连接纸书与课程资源，突破了传统教材的局限，将教材、课堂、教学资源三者融合，极大地增强了教学资源的丰富性、动态性和实效性。教学方式上，着重突出学生应用能力的培养，主要

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本书全面推动*新时代中国特色社会主义思想进教材、进课堂、进头脑，包含了社会责任、工匠精神、团队合作精神、创新创业、知行合一、会计职业道德等思政育人思想，系统地将思政点融入到教材内容和教学实践中，潜移默化地实现知识传授与价值引领相统一，致力于培养德才兼备的会计人才。

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本书对应的课程“仓储与库存管理”以及课程组，曾获得2020年国家一流本科课程（线下）、2020年北京市优质本科课程、2021年普通本科教育课程思政示范课程及课程思政教学名师和团队。 本书系统地介绍了仓储与库存管理。本书共分为8章。主要内容如下：仓储与库存管理概述、库存运作管理、库存战略管理、库存分类管理、仓库库内优化、物流需求预测、仓库选址、仓储与库存绩效管理。本书中各章节都安排了配套案例与课后思考题，便于读者加深对仓储与库存管理的理解与应用。 本书可以作为物流管理、物流工程、供应链管理等物流类

本教材教材适用于高等院校财会类本科生，着重阐述了会计的基本理论、基本方法和基本技能，将理论与实践有机地结合起来，力求使初学者对会计学基础知识有一个初步的认识和掌握。因此，与其他教材相比较，本教材具有以下特点： 1.?内容新颖，简明易懂。考虑到学习会计学基础的学生从未接触过会计，因此，在阐述各种会计概念和方法时，力求做到深入浅出、简明通俗，并配以典型事例进行分析说明，以便初学者通过事例来理解会计的基本概念和理论问题，掌握会计的一般核算原理和操作过程。 2.?博采众长，选材适度。在本教材编写过程中，

《初级会计学》将会计准则的新变化融入其中，并结合长期教学实践和社会实践的经验，系统简明地阐释了基础会计的基本理论，通过制造业企业的基本实际业务，讲解会计核算业务基础知识。在体系和结构的安排上，力求内容完整、层次分明。为了使同学们加深理解，同时还编写了配套的习题和解答，以便课后的学习。了解会计学科的基本框架，学习会计学的基本原理与方法，掌握会计核算工作的基本流程与内容，为以后专业课的学习及社会实践奠定扎实的专业基础是基础会计学习要达到的目标。

本书是全国优秀畅销书以及精品课程教材《基础会计》的配套学生用书。本书的第七版呈现出专业教育与德育教育相融合，挖掘了基础会计课程的思政元素和德育内涵，旨在配合和补充第七版的《基础会计》，引领学生实现德育内容和专业内容相辅相成，综合能力得到提升。
本书的第七版以财经法规为依据，删减了部分传统账务处理程序的内容及会计电算化的内容，增加了会计信息化的内容，更新了相关知识点的习题，对应第七版的《基础会计》每个知识点设计了相应的习题和实务训练内容，包括七种会计核算方法及相关技能的实训，同时提

本书框架基于会计工作过程进行设计，全书按照会计工作过程选取、序化教学内容。以单一完整案例贯穿会计核算全过程，采用仿真凭证、账簿、报表展示业务，并安排相应的教学做一体化训练，突出仿真性和互动性。
本书主体分为两部分：部分是会计入门知识，介绍会计人员的基本知识，其中企业基本经济业务的核算以一个完整的小型案例为载体来进行讲解；第二部分是会计核算框架，以滨海股份有限公司一个会计期间全部经济业务的账务处理流程为主线，依次介绍了会计工作过程中期初、日常、期末、终的会计核算业务。
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本书坚持以就业为导向的职业教育指导思想，以任务驱动方式构建学习内容。全书按照企业财税工作的内容和流程编排学习内容，分为3个模块，每个模块下设若干学习任务，全书共11个学习任务。模块一主要介绍企业创建的相关知识及对会计的初步认知；模块二主要介绍会计核算的基本理论、方法、流程及企业生产经营活动所涉及的财税实务的具体应用；模块三主要介绍企业财务报表的解读与分析；附录中配有相应的会计核算资料（包括真实的原始凭证、记账凭证、会计账簿和财务报表等资料），体现教学做一体化的教学模式，强化了对基本理论、方