本书从数字营销伦理与数字营销法规的基本概念入手，厘清伦理、广告伦理和数字营销伦理的内在关联与不同之处，探讨数字营销人的伦理素养在伦理决策中扮演的角色；既分析数字营销关系者—广告主、数字营销公司、数字媒体平台、用户的伦理责任，又尝试构建起数字营销伦理评价体系；梳理数字营销法规的演进线索，讨论数字营销市场的监管困境与制度建设构想，剖析我国数字营销市场行政监管系统，分解对数字营销市场主体—广告主、数字营销公司、数字媒体平台和第三方监测机构的监管实践，条分缕析其在数字营销中的违法行为及法律责任。本书将伦

本教材是第2版，是“高等学校医疗保险专业第二轮系列教材”之一，立足《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》实际，借鉴国内外医疗保险基金管理的前沿理论、方法、研究和实践成果，探索医疗保险基金管理与政府、市场的关系，着重介绍医疗保险基金管理的基本框架、基本原理、法律法规、技术与方法以及国内外医疗保险基金管理的新发展，在教材体系和总体结构上，既注重内容的新颖性和系统性，又注重结构上的完整性，并反映国内外医疗保险基金管理的**发展动态；全面、系统地反映我国医疗保险基金

本书力求体现如下独特之处：
1.知识性与实践性兼备
教材内容丰富多样，既包括基础礼仪知识与服饰、仪容、仪态、语言等形象塑造礼仪常识，又涵盖了服务岗位所需的社交礼仪，还介绍了详细的形体训练要领，将许多礼仪规范产生的原因、各种礼仪实操的技术淋漓尽致地呈现出来，引导学生从“是什么、为什么、怎么做”等多种层次去探寻与掌握服务礼仪的规范、形体训练的方法，从而达到学生“知礼、懂礼、习礼、用礼”的最终学习目标，实现“知行合一、内外兼修”的礼仪修炼境界。
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本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、国家精品课程教材，是高等学校经济管理类通识课程教材之一。本书主要内容包括：导论、创新基础与创业伦理、创业机会识别、商业模式设计、创业团队建设、创业计划书撰写、创业资源与创业融资、创业企业管理、大学生创业。本书内容翔实、案例丰富、条理清晰、层次性强，理论与实践相结合，体现了最新的创业教育研究成果和创业实践趋势。本书既可以作为普通高等学校相关课程教材，也可作为社会人士自学用书。

封面宣传语（请喻老师核改） 十讲八题，学练结合 “导入案例串讲”串联知识点 自测试卷、网课等供学习参考 课件、答案、模拟试卷等供教学参考 封底宣传语（请喻老师核改） 本书共十章，章后习题包括八种题型，打造“十讲八题”的学练结合模式。 “学习金字塔”对知识分层分类，“概念要点”对定义中的关键精讲细析，“导入案例串讲”串联相关知识点。 附录内提供了两套自测试卷及答案，可供读者学习后进行自我检测；配套网课网址见人邮教育社区本书页面，其中有一些学习参考资料。 与本书配套的教学资料有教学大纲、教学日历、电

本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的

中国人民大学张占录教授和张正峰教授联合主编的《国土空间规划学》一书是中国人民大学“十三五”规划教材，对国土空间规划学的基本理论与方法进行了全面、系统、完整的概括和总结。全书首先论述了国土空间和国土空间规划的概念，国土空间规划的目的与意义、任务、内容、属性、作用、地位、依据、历史沿革，阐释了国土空规划的理论基础与基本规划原理，全面介绍了我国原有的国土空间规划体系及“多规合一”后国土空间规划体系，并介绍了几种关于完善国土空间规划体系的代表性观点。在此基础上，详细阐述了国土空间总体规划、专项规划、详细

本教材紧密结合现代企业制度的历史演进与现实实践发展的需求，突出课程思政目标，通过大案例分析与嵌套小案例思考相结合、科研成果与课堂教学设计相结合，介绍了公司治理的理论体系与分析框架、股东权利与股东大会、创业企业股权结构设计、董事会治理、管理层激励与公司治理、创业投资与公司治理、家族企业公司治理、国有企业公司治理等内容。
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本书一方面从旅游管理、酒店管理专业的培养目标出发，将相关的理论知识进行了总结和提炼，为学生未来从事督导工作提供理论、方法的支持;另一方面兼顾饭店为一线督导人员培训的需求，为饭店培训提供了相应的内容。
本书共由四章内容组成，从基本含义、基本理论、基本方法、基本技能四个方面解读了饭店督导人员在工作过程中需要掌握的基本理论和实际操作能力。
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本教材内容以商务谈判进程为主线,以能力培养和实际应用为核心,遵循商务谈判的规律,由浅入深,通过对大量案例的具体分析,将理论阐述融于实际谈判业务操作中,突出商务谈判实践中的策略和技巧应用。教材分为商务谈判基础篇和商务谈判实战篇,共八个项目,每个项目包括项目目标、项目引导、课堂拓展和知识运用几大部分。本教材可读性、实用性较强,体现了当前人才培养的最新理念,具有职业教育的鲜明特点。