本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。
本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客户分类与大客户管理。
本书可作为中等职业学校物流服务与管理专业教材，也可作为物流从业者的培训或参考用书。

ERP作为一种先进的管理思想和信息系统，已在各行各业得到广泛应用。本书首先从信息化和企业经营模拟的角度，系统讲述ERP的理论知识及其在企业经营管理中的应用。其次，将ERP的管理思想、软件工具和企业经营模拟相融合，以生产制造企业的运营全过程为主线，对企业经营过程中的需求管理、生产计划管理、库存管理、采购管理、财务管理和成本管理等相关理论知识进行全方位展现，同时融合了企业经营模拟中的相关管理理论，如营销与新产品开发策略、筹资决策、团队组建和竞争情报工作等内容。最后，通过ERP系统软件和ERP沙盘将E

本书从组织层面来研究雇佣方式的多元化下企业组织的雇佣策略选择，本书主要的工作是进行雇佣策略从选择到实施的整合研究，构建联结这一过程中的基本链条，完善雇佣策略研究的核心，为后期的拓展性研究奠定基础。本书共分为10章，叙述了雇佣方式的多元化，总结了中国雇佣方式多元化的发展历程，并进行了国别比较，列出了此种现状下组织雇佣管理遇到的挑战，对雇佣策略这一基础概念进行了界定，对雇佣动因进行了深入的分析，为雇佣策略选择提出了建议，并对组织雇佣策略的实施效果进行了研究，构建了基于多元雇佣的人力资源管理模式。

“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基 本知识是新世纪每一个生产经营者所必备的素质要求之一， 质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管 理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和 方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的动态和热点问 题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模 式等。本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学 习用书，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可提 供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

　　《品牌管理（第三版）》是高等学校市场营销专业主干课程系列教材之一。全书共十二章，对品牌理论、品牌管理及品牌营销策略进行了全面介绍。第一章、第二章重点讲述品牌定义和品牌定位等基础理论，第三章至第七章系统介绍了品牌管理与品牌营销的内容，第八章至第十一章介绍了品牌文化、品牌资产价值、品牌国际化及品牌创新等理论，第十二章对品牌理论发展的新领域进行了介绍。为了便于教学和提高学生对品牌管理问题的理解，每章后均附有讨论案例。全书把握品牌理论的新发展，逻辑严密、概念清晰、理论联系实际，具有较强的实践指导性。

这是一本面向经济类、管理类本科生和研究生的计量经济学教材，内容主要包括回归模型、时间序列ARIMA模型、单位根检验、误差修正模型和面板数据模型等。书中每一个知识点都用简练的语言介绍怎样用计量经济学软件EViews9实现计算。书中所提供的案例基本上都是中国建模案例，为计量经济学理论与分析中国经济实际相结合提供切实范例。书中提供多种图（包括散点图、序列图、分布图等），辅助对所研究问题的理解。书中所用全部数据可免费下载。本书第5版对第4版做了一次全面修订。为方便读者阅读，对全书所用符号做了统

本书是“行知教育协作联盟”用书，由广东科技学院和黄河交通学院联合编写。全书分上、下两册，本书为下册，主要包括线性代数、概率论、数学规划三章。书末附有各章习题的参考答案及部分解题过程。
本书以“掌握基础、强化应用、提高能力”为宗旨，突出体现知识的应用及与专业的结合，书中配有丰富的应用例题与习题。
本书适用于应用型本科院校经管类各专业，也可作为经管类专业学生继续深造及各类考证的参考用书，也可作为经管类从业人员的参考工具书。

本书主要研究考虑了一类具有截面相依特征的面板时间序列的贝叶斯分位协整方法及其应用，主要内容包括贝叶斯面板协整简介，贝叶斯分位面板协整的基础理论，线性的贝叶斯分位面板协整方法，平滑变结构分位面板协整方法以及门限分位面板协整方法，并将贝叶斯分位协整方法应用到原油与股票市场的关系研究。
    本书可以作为统计学、计量经济学和管理科学与工程专业高年级本科生、硕士研究生和博士研究生的教材，也可以作为高校教师、研究人员和科技人员的参考书。

本书将计量经济学理论、方法与案例融为一体; 以初级和中级水平内容为主。在内容上分八章介绍, 前七章以经典单方程线性回归模型为主, 最后一章介绍了联立方程模型。本书在每一章节介绍计量经济理论后, 选择合适的案例进行分析。为了体现模型的可重复性, 本书提供了所用数据和结果, 并对结果进行一定程度的解读。考虑到计量经济学教学的连贯性和紧密型, 将用到数学和统计学知识以及计量软件介绍放到了附录中。

管理会计的主要内容包括成本性态理论、盈亏平衡分析、预测分析、短期经营决策、长期投资决策、全面预算、标准成本制度、责任会计和战略管理会计等内容。成本性态理论、盈亏平衡分析和预测分析是短期经营决策方法的理论基础，又共同构成企业管理循环的起点。长期投资决策的重点在于折现的投资决策方法，包括动态投资回收期法、净现值法、现值指数法、内涵报酬率法等，这些方法已经成为国际上长期投资项目评价的基本方法。在决策的基础上编制全面预算和制定标准成本制度，是进行企业日常过程控制的基础和前提，而责任会计是企业过