全书共十一章，首先，介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及客户关系管理系统分析设计的技术；最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用，以及客户关系管理的课程实习与实践。

本书共十一个章节，前四章为基础逻辑模块，介绍人工智能的起源与发展、技术基础及其产业化应用带来的商业模式重塑与思维变革。第五至九章为行业实践，通过具体行业实例展示人工智能如何在实际场景中发挥作用，包括工业、农业、金融、医疗和城市治理等领域。最后两章为专题研讨，分别讨论了人工智能引发的伦理道德与法律空白问题以及人工智能时代的职业机遇与挑战。每个章节均由引言、正文和讨论思考题构成，并根据不同章节的实际情况穿插有拓展阅读、行业前沿、案例探索、研究动态等补充阅读版块，引导读者发散思考。本书可作为高等

本书是一本科学、全面探讨个体轻创业成功变现的指南，旨在帮助读者突破传统创业的束缚，找到个体创业的破局之道。本书首先通过对宏观和微观环境的分析，揭示了个体创业所面临的机遇和挑战，并引导读者看清行业大势，制定准确的战略。随后，书中详细介绍了个体创业者需要做好的准备工作，包括打牢基础、摆正心态、立下愿景以及确定经营模式，为读者提供实用的指导和方法，帮助他们打造坚实的创业基础。在方法篇中，本书重点关注个体创业者如何找到适合自己的定位，并打通商业闭环实现产品的磨练和转化。通过定位模型、财富四叶草模型

"本书内容主要包含小微企业的概念与特征、地位与作用，管理基础与小微企业经营模式，小微企业经营环境分析，小微企业战略管理，小微企业决策计划与目标管理，小微企业商业模式，小微企业组织设计与团队建设，小微企业产品开发与市场开拓，小微企业品牌构建与形象塑造，小微企业文化与职工合理化建议，小微企业竞争模式与构建，小微企业人力资源管理与激励，小微企业商务管理沟通等。 本书可作为普通高等学校经管类专业教材或教学参考书，也可作为职场人士培训教材，还可供有志于经营小微企业的人士阅读借鉴。"

《智能金字塔》是阿里巴巴集团前首席市场官，现任战略发展部总裁董本洪的首部作品，以企业智能化为核心，提出"智能金字塔”这一模型，回答"企业如何实现智能化”的问题，实现一种新型管理模式和组织形态。 本书主要分为三个部分，第一部分讲述企业智能化的含义与重要性，引出第二部分的"智能金字塔”方法论，第三部分讲述智能金字塔的应用场景与商业演变。同时，作者将这一方法拆解到策略、规划、执行的具体工作环节中，并以"理论+案例+行动方案”的写作结构贯穿全书，帮助企业为己所用。

本书结合矿冶科技集团实际情况，梳理集团主要业务类型，按照《关于加快建设世界一流企业财务管理体系的指导意见》的相关要求，对标《企业会计准则》，对集团主要业务会计核算进行规范，为账务处理提供具体指导。

本书从智慧的视角，以仓配岗位为载体，遵照仓配企业对物流从业人员的专业能力、社会能力和方法能力的要求，依据“工作流程+关键能力”，以现代仓储、配送职业岗位工作任务为核心，“岗、课、赛、证、思、创”深度融合，科学设计“智慧仓配基础认知、智慧仓配作业操作、智慧仓配运营管理、智慧仓配创新实施”四个模块，四个模块又按照业务流程分解形成走进智慧仓配、智慧仓配装备、智慧仓储作业、智慧配送作业、智慧仓配运营、智慧仓配管理、智慧仓配业务创新、智慧仓配规划实施八大项目，每个项目由相互联系的工作任务组成，融

本书根据国际物流与货运代理发展的新特点结合实际运营, 系统介绍国际物流业务与国际贸易、国际海上货运代理、国际物流运输、国际陆空货运代理、国际多式联运、国际物流报关报检、国际物流保险等国际物流与货运代理的基础理论知识, 并通过实证案例分析讲解, 提高读者的应用能力。

本书通过6个项目22个学习任务，从智慧物流与供应链认知、智慧物流系统应用、智慧物流信息技术应用、智慧物流设施设备认知、智慧供应链管理和智慧供应链安全管控6个方面，系统地介绍了智慧物流与供应链的基本概念、关键信息技术、设施设备及系统、安全管控等基础知识和技能。本书遵循学生认知和学习规律，由浅入深，从智慧物流的认知入手，深入探讨了智慧物流系统的仓储、运输、配送及订单管理等应用；涵盖了射频识别、定位跟踪、无车承运平台、无人机/无人车以及数字孪生技术在物流、供应链领域的创新应用，系统阐述了智慧

全书共八个模块，模块一为数字化物流商业运营概述；模块二为数字化技术与商业应用；模块三为数字化仓储与库存；模块四为数字化运输与配送；模块五为数字化物流服务与质量管理；模块六为物流服务能力；模块七为数字化设施选址与流程优化；模块八为数字化物流成本与绩效分析。