该书为四川大学管理类精品课程教材之一。本书内容分劳动关系概述、劳动关系的本质、管理方、雇员与工会、政府与劳动关系、劳动法、劳动合同、员工民主参与、集体谈判与集体合同、劳动争议与处理、构建和谐劳动关系等十一个章节。通过本书的学习，有助于树立现代劳动关系管理理念，掌握劳动关系管理主要流程的基本知识、基本原理，学会用劳动关系管理理论与制度正确地分析和解决现代劳动关系管理中的实际问题，基本职业素养。

本教材共分八个项目，分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识。

本教材为高等学校房地产开发与管理专业系列教材，由中国房地产业协会、中国建设教育协会、房教中国组织编写，重庆大学刘贵文主编，清华大学刘洪玉、华东师范大学张永岳主审。本书为该优秀案例教材的第二本，此次教材收录了万科、龙湖、旭辉、泰禾、华远、星河湾、荣盛、远洋集团8个企业的优秀案例，为全国300所垂直专业高校50万在校大学生的案例教学提供了生动详实的市场范本。该书稿总字数约38万字，思想政治导向正确，为房地产类专业师生提供了生动的案例学习辅助，有助于房地产策划等课程的学习。

本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任务展开，符合高职学生职业能力培养的规律和要求。

全书完全以岗位能力为导向组织内容，将读者从晦涩的理论和复杂的技术中解放出来。全书结构简单清晰，逻辑性强，便于读者学习和理解。

　　《客户关系管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
　　《客户关系管理（第3版）》共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。
　　《客户关系管理（第3版）》中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的

《设计思维：创新创业原理与实务》立足VUCA时代对创新创业的现实需求，以设计思维的操作流程为主线，从“同理心”与市场调查、问题界定与项目选择、创意激发与模式探索、原型制作与用户测试、创业计划与运营管理等方面，对创新创业的原理与实务进行了深入浅出的讲述和理实结合的呈现。以上内容既覆盖了教育部“创业基础”教学大纲规定的全部内容，又体现了国内外创新创业教育研究的最新进展。《设计思维：创新创业原理与实务》的突出特点是：注重通识性创新创业知识学习与参加创新创业大赛等课外活动结合，具有较强的时代性和可操作性

本书共6章，系统介绍了现代项目管理学的发展、原理、方法和技术，阐述了项目与项目管理、项目管理体系框架、项目组织与项目团队、项目管理技术(项目利益相关者管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目采购与合同管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目信息管理、项目集成管理)、成功的项目管理、项目化与创新管理等内容。

本书可作为高等学校经济管理类本科生及管理科学与工程、企业管理、项目管理、技术经济等学术或专业学位研究生的教材，也可作为项目经理的培训教材

　　通过《创业学概论》，读者可以详细地了解创业成功必须具备的关键要素和创业的基本过程。《创业学概论》共分为九章内容：第1章是创业导论，介绍了创业的概念、意义、类型、过程和思维；第2章是创业者和创业团队，介绍了创业者的含义、创业者的能力与特质、创业动机、创业者

　　创业是一个复杂的过程，具有高度不确定性，失败率高的特点。创业的风险主要来自于资源的高度约束和高度不确定性。创业风险在本质上是不可预测的，根源在于创始人及其团队整合、配置资源的能力，新创企业的成长性、可持续性，政策的摇摆性、经济的周期性都难以预测。因此，有效地识别创业风险并采取恰当的规避措施就成为创业教育的重要内容。
　　《创业风险识别与规避》聚焦创业过程中可能出现的种种风险，以突出风险意识为核心，着重阐述有关创业风险识别、创业风险规避方面的基本知识，通过理论探讨与典型案例分析