本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。

本书着重介绍现代财务管理的基本概念、基本价值观和基本方法等现代财务管理的最基本和最重要的内容，其总体编写特点为：
（1）以企业理财为主体，以财务活动为主线。内容分总论、财务管理基础理论、证券估值、预算管理、筹资管理基础、筹资管理内容、投资管理、营运资金管理、收入与分配管理、财务分析与评价等十章进行论述。
（2）将财务管理的基本理论与财务管理的发展动态结合起来。借鉴了中外管理科学的理论与方法，反映财务管理学科的成果与发展趋势，与时俱进；以财务管理目标为导向，体系科学、结构合理，体现循序

本书以培养工程师的经济效益观念和经济评价能力为目的，系统介绍工程项目经济评价的基本理论、基本方法及其应用。具体包括现金流量分析、资金的时间价值、经济评价方法、投资方案比选、工程项目不确定性分析与风险分析、工程项目财务评价、公共项目的经济分析、设备更新的经济评价、价值工程等内容。

本书主要介绍了工程项目融资的基本理论和方法，共10章。第1章主要介绍了工程项目融资的基本概念、基本特征、产生与发展、应用、优势与不足等；第2章介绍了工程项目融资组织与运作，包括工程项目融资的参与者、基本组织架构、运作程序和融资环境等；第3章介绍了工程项目融资投资结构，包括投资结构的概念、影响因素、投资结构的各种类型等；第4章介绍了工程项目传统融资模式，包括工程项目融资模式的设计原则、结构特征，以及各类传统的融资模式等；第5章介绍了BOT、PFI、PPP和ABS等工程项目现代融资模式；第

本书共有八个学习任务，包括：3D打印探秘、3D打印智能清洁船捕捞器(FDM)、3D打印无人机叶片(FDM)、3D打印瓷鸣·手机共鸣音箱(SLA)、3D打印大象玩具摆件(Polyjet)、3D打印洗衣机功能部件(SLS)、3D打印电器接插件(DLP)、3D打印叶轮(SLM)。

本书针对职业院校会计事务专业学生的就业需求，依据最新的会计法律制度、税收法律制度、结算法律制度的规定编写而成，全面反映了新时代商业领域最新的会计理论成果和最新的会计实践经验。本书包括走进商品流通企业会计、商品流通概述、数量进价金额核算法的运用、售价金额核算法的运用、超市的核算与管理、连锁经营的核算与管理、商贸领域电商业务的核算与管理、其他业务的核算、商品流通费用的核算、税金的核算、利润的核算、财务会计报告12个项目，每个项目又包括若干任务，内容翔实且与时代同频共振。本书既可作为职业院校会计事务及

《物流大数据分析》共
分为13个章节，即大数据概
述、数据分析概述、数据分
析平台、商品销量预测实验
、仓库缓冲区配置优化、仓
储货位分配分析、EIQ分析
在仓储管理中的应用、快运
企业客户细分模型、运输企
业运营多维分析实验、规划
求解之物资调运问题、最后
一公里之路径规划、物流配
送中心选址分析和物流需求
预测实验。
    本教材为国家林业和草
原局研究生教育“十四五”规
划教材，可作为高等院校管
理类、计算机类等学科研究
生的教学用书，也可作为

本教材按照工作过程和
以学生为中心的要求进行内
容的编排，一共分为10个项
目70个任务。主要内容包括
：地方导游服务、全程陪同
导游服务、景区（点）导游
服务、散客导游服务、海外
领队服务、导游讲解语言运
用、导游带团活动技巧、游
客个别要求处理、常见问题
和旅游事故预防及处理、应
急救护服务。每个任务都涵
盖6个部分内容（任务描述
、任务目标、任务详解、任
务小结、任务评价、案例分
析），做到理论教学与实践
教学融通、能力培养与工作
岗位对接、实习

本书系统地介绍了林业
投资项目评估的理论与方法
。全书共十四章，分别介绍
概论、林业投资项目可行性
研究与评估、投资项目建设
环境与条件评估、林业投资
项目技术与规模评估、林业
项目成本与效益确定、资金
时间价值、林业项目成本与
效益比较、林业投资项目融
资、PPP模式在林业项目投
资中的应用、林业投资项目
财务评价、林业投资项目的
国民经济评价、林业投资项
目不确定性分析、林业投资
项目社会及环境影响评价、
林业投资备选项目选择。
    本书结构完

本教材由商务谈判与商
务礼仪两篇构成。第一篇商
务谈判具体内容包括商务谈
判概述，商务谈判的准备、
开局、磋商、签约阶段，商
务谈判沟通，商务谈判心理
，不同国家文化背景下的商
务谈判；第二篇商务礼仪具
体内容包括商务礼仪与商务
谈判，中国传统礼仪文化，
商务形象礼仪，商务社交礼
仪，接待与会务礼仪，商务
餐饮礼仪，求职应聘礼仪。
    本教材遵循循序渐进的
原则进行设计，每章内容由
学习目标、正文、案例、小
结、习题及答案等构成。紧
扣立德树人的理