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本书共9章，分别为跨境电商物流概述、跨境电商物流信息管理、跨境电商采购、跨境电商仓储管理、跨境电商配送管理、海外仓、跨境电商进口物流、跨境电商出口物流，以及跨境电商物流平台操作。通过学习本书，读者可了解跨境电商物流的基本理论，掌握跨境电商物流模式，理解跨境电商采购、仓储管理与配送管理的基本流程，熟练操作跨境电商物流平台，学会运用相关理论和方法分析并解决实际问题。
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。
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