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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。
本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性和可操作性。书中引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便

本书针对商务数据进行分析，目的是发现商务数据中蕴含的商机和商业价值。本书采用由易到难、循序渐进的方式介绍Excel常用的数据管理和分析计算方法，结合商务运营实例，帮助读者快速掌握商务数据的分析和处理方法。全书共12章，主要内容包括商务数据分析基础，商务数据的获取与数据清洗，商务数据分析计算，商务数据排序、筛选和分类汇总，商务数据可视化，商务数据透视分析，商务数据模拟分析与规划求解，商品采购成本分析，商品销售情况分析，商品库存数据分析，商品营销决策分析，商务客户信息分析等。本书配有丰富的实验

量化交易作为科学与机器结合的产物，正在改变着现代金融市场的格局。本书共分7章，从量化交易的基础讲起，分别介绍量化交易的种类、建模方法，量化交易模型的构成，量化交易的测评以及量化交易现阶段的风险来源，并附以相关案例。本书可作为金融学、证券投资、期货投资专业的本科生、研究生教材，也适合业内人士参阅。

随着酒店竞争的日益激烈，以及信息技术和移动互联网的发展，酒店管理信息系统正在从一个应用型软件向云化平台转型，并担负着酒店经营的管理、服务、电子商务等多重任务。《酒店管理信息系统（第二版）》重点介绍酒店的前台系统、后台系统、CRS 和 CRM 等应用系统，还介绍酒店电子商务等相关内容以及新技术在酒店管理信息系统中的应用，后以新一代的平台化酒店系统 iHotel 为例，全面介绍信息系统在酒店管理实践中的应用。
《酒店管理信息系统（第二版）》根据管理信息系统的体系组织内容，紧跟新技术的

企业财务分析（第3版）系统介绍了企业财务报表分析的基本理论和实用方法，包括财务分析概述、资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析、股东权益变动表分析、企业偿债能力分析、企业营运能力分析、企业盈利能力与发展能力分析、综合财务分析、企业绩效综合评价方法等内容。企业财务分析（第3版）力求将理论与实践相结合，以财务分析实务为导向，注重学以致用，内容深入浅出，配合上市公司会计报表信息和案例，引导读者循序渐进地掌握财务分析方法和对企业绩效进行评价的方法，提高对财务报表的总体理解和运用能力。企业财务分

《现代商务管理（第3版）》共分为十三章，内容包括现代商务与商务管理概论、现代商务管理思想与理论、现代商务环境与商圈设定拓展、现代商务信息与商机管理、现代商务谈判管理、现代有形商品贸易管理、现代无形商品贸易管理、现代客户关系管理、现代电子商务管理、现代国际商务管理、现代商务冲突管理、现代资本运营管理、现代商务风险管理。 本版教材，较之第2版教材，从体系上作了微妙改动：一方面依据商务的内涵和外延增加了现代商务谈判管理、有形商品贸易管理、现代客户关系管理三章内容，从而使商务管理的体系更加科学；另

本教材内容融入COSO内部控制以及风险管理**框架理论，并结合国内外**研究成果，系统介绍了企业内部控制与风险管理的理论、方法和应用案例。教材编写坚持以新时期高层次会计专业人才所的知识结构、能力结构和素质教育的需求为导向，结合研究生教育的特点，采取专题式、模块化内容设计，力求做到起点高、内容新、针对性和实效性强。本教材突出以下几个特点：（1）建设与模块式教学相配套的《内部控制与风险管理》课程教材。按照课程模块化教学的要求，本教材将学习内容分割成内容相对独立的三个模块，内部控制模块、风险管理

本书以《中华人民共和国资产评估法》和《资产评估执业准则企业价值》为依据，以上市公司为研究对象，明确企业价值评估相关基础理论，既全面考虑评估目的、宏观经济政策、政治、文化、法律等外部影响因素，又充分探讨资本结构、股利政策、公司治理、管理者特征等内部影响因素，分析获取企业相关的行业、业务、财务信息，选择运用适当的企业价值评估方法，探索方法上的创新，确定更加有说服力的评估结果，同时促进制度规范的进一步完善以解决实践中遇到的难点问题。 本书主要适用于资产评估专业本科和研究生阶段教学，同时也适用于企

《国际贸易学理论与政策》紧扣国际贸易中的热点问题,吸收和借鉴国内外同行的研究成果,从国际贸易理论与国际贸易政策两个方面,深入系统地介绍了国际分工、世界市场与世界市场价格,古典国际贸易理论,新古典国际贸易理论,保护贸易理论,当代国际贸易理论,国际贸易政策,关税措施,非关税措施,出口鼓励和出口管制措施,国际贸易体制,国际服务贸易,国际投资与跨国公司,以及区域经济一体化等内容。