本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

"本书专为品牌建设者量身定制，融合理论与实践，旨在引导品牌管理者把握全球化与创新趋势，开创品牌新时代。
全书共分为四部分。第一部分聚焦于品牌战略的基础理论，从定义、历史演进到全球化背景下的定位与传播，为学习后续内容奠定坚实的理论基石；第二部分深入探讨了品牌传播与推广，包括如何通过品牌广告与媒体策略、品牌公关与事件营销、数字营销与社交媒体以及品牌体验与客户关系管理等手段提升品牌策划的影响力；第三部分着重于品牌延伸与发展，强调新产品的开发与品牌扩展、品牌的全球化管理以及品牌的可持续发展与承担的

当前，我国经济稳健迈向高质量发展阶段，质量强国建设持续深入。在此背景下，质量检验、品质管理的重要性愈发凸显，各行各业急需大量的质量人才投身岗位工作，本书正是在此背景下进行修订的，在保留第1版教材优点的基础上进行了内容优化与完善。全书内容共9章，主要包含：质量检验基础知识、常用质量检验方法、不合格的管理及处置、质量检验相关文件、抽样检验及标准、计数序贯抽样方案、品质管理的七种工具、Minitab统计软件应用、常用量检具。本书内容以生产制造型企业产品质量控制和品质管理岗位所需知识和技能为核心，中国质

本书介绍了品牌管理学相关内容，其中包括品牌管理概述、品牌管理组织与管理过程、品牌影响因素的表现形式与品牌利益、品牌识别与品牌形象、品牌构成要素设计、品牌定位与个性化策略、品牌忠诚、品牌资产、品牌战略、品牌传播、零售商品牌与制造商品牌、品牌国际化等。

本书知识体系科学完整，包括了品牌管理学的有关前沿理论知识和实践内容；且本书形式生动活泼，每章开篇的案例导入，以及穿插于正文之中的课堂小例子、课堂小知识、课堂小思考和课堂小讨论等，都可以让读者在阅读正文时获得丰富的知识。同时，本书每章还

·本书介绍质量的基本概念、质量管理体系、常用质量管理工具、6 管理、质量检验、质量设计、可靠性基础知识、可靠性模型、可靠性设计、可靠性分析技术、可靠性试验与评估和可靠性管理。在内容上考虑到不同的读者对理论学习和实用性的要求，本书既系统介绍质量与可靠性的基本概念、基本理论和方法，又注重案例的介绍，力求兼顾理论与实践，将质量管理的思想和可靠性的概念介绍给读者，指导读者分析和解决在学习、生活、工作当中遇到的相关问题。
本书可作为管理科学与工程、工业工程、工程管理等专业的本科生

本书作者基于丰富的实践经验，总结了高级引导者在复杂情境中常见的困境，如六大类困境、十种错误假设和三十种冲突类型，并提供了应对策略；还介绍了高级引导者的必备技能，包括个人引导思想体系、自我认知、流程设计与调整能力、复杂决策引导能力以及处理异常行为的技巧。此外通过图表、工具、模板和检查表等形式，为引导者提供了实用的操作指南，帮助他们在团队决策、冲突管理和咨询策略等方面提升能力。

本书针对企业会计办税员岗位，认真分析了我国企业纳税工作过程，总结了企业纳税工作8个项目，并根据实际工作情况对完成这8个项目布置了工作场景及典型工作任务。

本书是中国人才交流基金会PMOCP认证考试的指定教材，也是PMI推出的权威标准。本书通过独特的框架——PMO价值环，介绍了有效运作PMO的5个维度，包括打造高绩效团队、确保团队步入正轨、项目管理入门、执行工作、牢记业务，以及创建PMO所需的专业知识。旨在帮助组织建立可良好运行的项目管理办公室 （PMO），并为PMO从业人员提供配套的技能和最佳实践。本书有助于PMO从业者系统化地学习PMO的专业知识，了解工作场所的实际需求和运作方式，进而在组织中设置和管理PMO。

本书系统介绍了生产运营管理的理论和方法。全书共15章，主要包括生产运营管理概论、生产运营战略与竞争力、产品和服务设计、流程分析与生产能力设计、设施选址与设施布局、工作研究、需求预测、生产计划和作业计划、物料需求计划、库存管理、质量管理、项目管理、供应链管理、精益生产、数字化转型背景下的生产运营模式等内容。

本教材聚焦智慧仓储与配送领域，围绕仓配企业实际业务流程，遵循循序渐进的教学规律，由浅入深全面覆盖仓储与配送核心的理论知识与操作技能。本教材以物流业务流程为主线，以岗位能力提升和职业素养培养为核心，共设计了10个教学项目、32个学习任务，每个任务中都包括目标导向、任务引领、知识建构、任务执行、成效考量等环节，理论融入实践，旨在通过理论学习与实践操作相结合的方式，提升学习者的专业素养和综合能力。本教材配有电子课件、电子教案、微课、动画等数字资源，供参考使用。本教材适用于高职高专院校现代物流管理