目前，越来越多的企业加入跨境电子商务的洪流，但是由于语言的隔阂、文化的 差异，客服工作人员的素质和处理问题的能力还有待进一步提升。本书针对跨境电子商 务客服工作人员的工作流程，结合大量实战案例具体介绍了客服工作人员在与国外客户 沟通的过程中可能会遇到的情况及处理办法，在遇到客户提起纠纷时的应对策略。本书 的附录部分主要介绍了跨境电子商务主要交易市场的交易习惯及交流禁忌、"一带一路” 沿线国家对华贸易情况等，以帮助客服工作人员更好地了解国外市场，能够更好地与客 户沟通交流。

本书包括课程思政、劳动教育等元素，根据跨境电商的实际操作流程，将知识点分为7 个项目和若干任务，项目分别是认识跨境电商，比较跨境电商市场与平台，选品与定价，认识跨境电商物流和海外仓，发布和优化产品，优化店铺和营销推广，认识跨境电商客户服务、账户管理及纠纷处理。本书融合了编者多年来的教学经验、研究成果及企业实践项目，是项目化课程改革、信息化改革、金课建设的成果，适合作为高等职业院校学生及跨境电商企业员工系统学习跨境电商知识的教材和参考书。

本书以我国现行税法和会计准则(制度)为法规依据，基于税务会计与财务会计适度分离的原则，系统地阐述了税务会计理论结构和纳税基础；以增值税会计、所得税会计为重点，分述符合税法要求的各税种会计的确认、计量与申报；在会计记录环节，按税务会计与财务会计混合模式予以阐述。
第15版根据我国税务法律法规、会计准则的变化与要求做了全面修订，体现课程思政教育，每节后新增自测题，便于学生在课后随时随地扫码做题，提交后可查看分数和解析；教师可以利用组卷系统在线生成试卷，线上布置作业、测试和考试，试卷自

本书对最主要的金融学基本原理及人们比较关注的金融问题进行阐述，共分为10个项目，分别为:金融概述、货币与货币制度、信用和金融工具、利息与利率、金融机构、金融市场、货币政策、通货膨胀和通货紧缩、金融危机与金融监管、国际金融。本书适用于高职院校相关专业的课程教学，也适用于对金融有兴趣或期待解决生活中某方面金融问题的普通读者。

本书按照“理论认知—战略制定—组合策略—管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。
新时期服务营销应为我国全面建成小康社会做出贡献，要为提升人民群众生活质量贡献力量，第2版补充了相关的课程思政内容。

本书以旅游企业财务活动及报告为逻辑主线，用通俗易懂的语言，对时间价值、风险价值、筹资、投资与企业运营等相关专业知识进行全部细致描述，系统地培养学生会计和数据思维，通过行业真实案例深入浅出地剖析，让学生进一步加提高企业管理能力和风险意识，以符合技能型、创新型、复合型人才培养目标。

本书将围绕“市场竞争数据调研”这一项目需求进行讲解，开篇将该需求拆解为全网市场数据概览、京东市场数据调研、苏宁市场数据调研等几部分。文稿除开篇外分5个项目，项目一至项目三将讲解网络爬虫相关理论及实操。其中项目一以全网电商市场数据初步采集为主线，描述如何掌握以网络爬虫技术为基础的多个网站、平台数据采集分析工具的使用。项目二利用八爪鱼数据采集器采集京东商城商品数据（价格、销量、评价等数据），描述如何掌握利用八爪鱼完成网页数据采集技能。项目三则将利用Python网络爬虫进行苏宁商城市场竞争数据采集，描

谈到绩效管理，人们首先想到的是绩效评价，甚至将绩效管理等同于绩效评价。毫无疑问，作为绩效管理的一个环节，绩效评价发挥着至关重要的作用。但是，绩效管理是一种系统的、强调整体性和全局性、关注企业长期利益的管理理念，其主旨在于以组织战略为起点，通过持续的信息沟通形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人向有利于实现组织战略目标的方向去努力。如果脱离绩效管理的完整过程，绩效评价的效用将大打折扣。因此，有必要以界定绩效管理的基本概念为起点，对绩效管理的基础理论及与其相关的各方面问题进行系统

本教材全面介绍了成本会计学的基本理论和基本方法，严格按照我国现行的会计准则和会计制度编写。全书共分为十章，包括：总论，成本核算原理，生产费用的归集与分配，产品成本计算的方法，成本预测、计划与控制，成本报表的编制与成本分析，其他行业的成本核算以及现代成本核算制度等内容。
编写本教材时，我们力求做到：一是注重基础。即注重对成本会计学基本理论和基本方法的全面介绍和详细阐述，以确保其理论高度和知识含量。二是注重规范。本教材力求资料翔实丰富，体系规范合理，内容简明扼要，叙述通俗易懂，以便最大限

本书在编写方面做了一些创新努力，以适应会计学专业本科生和硕士生的理论学习需求。
首先，本书力求理论联系实践、易于理解和接受、能够激发学生理论学习兴趣和开拓学生思维。其目标是为会计学专业本科高年级学生和研究生提供一本好学的会计理论教材，满足会计、审计和财务管理等专业本科层次的会计理论学习、专业经典阅读、财务会计专题讲座的需要，也作为会计研究生开启学术研究的“启蒙”教材。
其次，本书在编写模式上做了两个创新：一是使用比较简明的和贴近实务的理论结构作为本书的框架，即在导论之后，按照“会计