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本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客服。本书配备了大量的教学辅助材料，运用混合教学模式可以给教师带来智能备课、一键上课等超简便式教学体验。
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本教程是以Excel 2016为蓝本，介绍了这款功能强大的表格处理软件在会计核算和财务管理中的应用，教程中设计了大量实用、生动的案例，配套微课视频，帮助读者实现轻松学习。 本书共分12个项目，从结构上分为三大部分。项目1-4为第一部分，介绍了Excel的基本功能，包括学会输入数据、制表123、数据管理和用图表说话；项目5- 8为第二部分，介绍了Excel在会计核算中的应用，包括Excel在账务处理、报表编制和汇总、工资核算、固定资产管理中的应用；项目9-12介绍了Excel在财务管理中的应用，

本书共分为8章。第1章重点介绍了社群的含义和起源、互联网时代的社群发展历程、社群的商业价值、社群在新媒体营销中的作以及社群的三大社交理论，引导读者全面了解社群及社群营销的运营逻辑；第2章介绍了如何从零开始构建一个社群；第3章重点介绍了招募和管理社群成员的方法和技巧；第4章介绍了运营一个活跃社群的方法；第5章介绍了组织一场社群线下活动所要经历的五个阶段及对应的执行方案；第6章介绍了如何从无到有、由弱到强地构建社群运营团队；第7章介绍了如何对社群进行复制、扩大社群规模；第8章则介绍了社群商业变现的五

研发项目是由流程架构、组织架构和产品架构组成的复杂系统，本书从结构化方法的视角对复杂研发项目管理做了全面论述。首先，分析了复杂研发项目的基本特征，指出依赖结构矩阵（DSM）方法和复杂网络等结构化方法是量化分析复杂研发项目的有效工具。进一步，从流程架构中迭代和重叠的建模，到流程DSM的排序优化与仿真；从组织架构中团队之间依赖度的测度，到组织DSM聚类准则的确定；从产品架构中部件之间依赖度的测度，到产品DSM的模块化设计以及聚类算法的演变和发展；从单一领域的DSM扩展到多领域矩阵（MDM）的建模与应

本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。
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本书框架基于会计工作过程进行设计，全书按照会计工作过程选取、序化教学内容。以单一完整案例贯穿会计核算全过程，采用仿真凭证、账簿、报表展示业务，并安排相应的教学做一体化训练，突出仿真性和互动性。
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本书紧跟直播电商的发展趋势，对直播电商的各个环节、各种平台和各个行业都进行了深度诠释。本书共分为10章，内容包括：直播电商重构电商生态格局，直播电商产业链深度解析，直播电商内容与活动策划执行，美妆类商品直播解析，服饰类商品直播解析，美食类商品直播解析，家电类商品直播解析，家居家纺类商品直播解析，珠宝首饰类商品直播解析，以及农产品直播解析等。
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