本书是一本为房地产经纪"菜鸟”快速蜕变为房地产经纪"达人”量身定做的指导工具书。书中生动且具启发性的案例故事，图文并茂的内容呈现方式，有助于新入行的房地产经纪人在最短的时间里花费最少的精力来熟悉本职工作并逐步精通房地产经纪业务，从而快速成长。 本书围绕了解房地产经纪人；获取房源；获取客源；了解需求，合理匹配；带客看房，消除异议；促成交易，签订合同；完成交接，做好售后等经纪业务内容，以案例、知识、技能、工具"4位一体”的方式，向房地产经纪人展现11项技能的提升技巧，并示范一个人如何从初入房地产经纪

本书共10章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网上开店与管理、网络营销、新媒体运营、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理和跨境电商等内容。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题等。 本书配有课程标准、教学计划、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下

本书共分为6章，内容包括概述、产品质保政策、产品质保数据、质保数据分析的可靠性理论基础、产品可靠性分析方法、基于质保数据的产品质保成本建模。本书在全面介绍相应知识点的同时，还提供了大量的实例来帮助读者理解和应用，并且每章均附有习题。 本书可作为高等院校工业工程类专业高年级本科生、研究生的教材，同时也可供企业内从事产品质保政策制定、售后维修、故障分析等活动的相关工作人员参考。

《远望中国发展——十大领域的战略分析》从经济空间结构调整、科技的长远基础、高端制造、乡村现代化、中医药产业发展、中国生态足迹、废弃物收集处理数字化、“一带一路”的持续点、2035经济愿景、教育作为国策等十个领域，多角度展示了中国未来发展面临的机遇和挑战，问题典型现实，见解独到深刻，对于更加深入地理解当前的中国以及把握趋势、做好应对，实现高质量发展具有重要的参考价值。
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这是目前介绍美国金融产品、金融机构与金融市场的版翻译教材！作者不但对此次美国金融危机的一些细节性问题进行了讨论与介绍，并注重用新的金融产品来对金融机构的资产与负债进行管理，并随着金融市场环境的变化进而进行调整。同时，本书也结合了著名国际金融机构的管理运作实践加以具体说明，使读者既全面了解了国际金融市场丰富的理论知识，又能分享处在金融创新前沿的激动与兴奋。
本书适合金融学专业本科生和金融学方向MBA使用，也适合金融证券部门实际工作者使用。

《市场调查与预测（技术》》是工商管理和人力资源管理等管理专业的专业基础课，具有与多种学科交融综合的特点，本教材主要系统介绍市场调研与预测基本理论、方法和技术，同时注重通过市场调研实训项目为读者提供调研实务、数据分析和调查报告撰写的实践指导。作者将近二十年相关课程教学的经验和思考体系在教材中，不仅让读者知道技术和方法，而且能让读者较轻松地理解其本质和原理。另外，作者已按教材初稿在中国大学MOOC建设完成SPOC，并已应用于教学实践中。
本教材适用于管理专业高年级学生学习，也适用于企业

全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、客户关系管理系统中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。
本书建立了客户关系管理各个阶段的主要工作及管理方法体系框架，融入客户关系管理发展的新趋势、

品牌管理内容主要包括15个章节，首章品牌概述，主要包括品牌的内涵、作用和分类；第二章品牌定位，主要包括品牌定位的概念、步骤、原则及具体策略，第三章品牌设计，主要包括品牌命名、世界非常有价值品牌名称研究、品牌标识、老字号品牌标识研究，第四章品牌个性，主要包括品牌个性概述、个性的维度以及个性该如何塑造，第五章品牌形象，主要包括品牌形象概述、品牌形象的构成、品牌形象的塑造。第六章品牌资产，主要包括品牌资产的概述、构成和管理，第七章品牌传播，主要包括品牌传播概述、体系和品牌调侃，第八章品牌危机，主要包括

作为持续创新的动力源泉，设计思维是一种目标明确、体系清晰、以人为本的思维模式。本书共25章，由领先的行业专家和学者撰写，为个人和组织提供了在各种情境运用设计思维的工具、洞见和观点，包括新产品和服务的开发、新创企业、商业模式设计和流程改进。从本书中你将学到，以以人为本的创新方式深入挖掘客户的世界，以价值为基础，了解他们的需求；在以团队为基础的创新项目中最大限度地发挥每个人的创意输出，在创新过程中的每个阶段提供支持和跨部门协作，在组织中的各个层面整合设计思维以解决最棘手的挑战。

本书作者均是麦肯锡分公司的资深董事，他们为读者介绍了四种非常简单、但常常被忽视的公司金融原则（四大基石）——价值核心原则、价值守恒原则、期望值跑步机原则、最佳所有者原则，并通过一些实际案例来阐述这些原则的具体应用情况。这四大基石不仅可以防止高管做出破坏价值创造的战略、财务和经营决策，而且可以鼓励高管、董事会和投资者制定有胆识的可以创造持久公司价值的决策。本书可以成为改善高管规划战略、制定决策以及建立下一批领导班子的催化剂和具体指导原则。