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本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。
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本书框架基于会计工作过程进行设计，全书按照会计工作过程选取、序化教学内容。以单一完整案例贯穿会计核算全过程，采用仿真凭证、账簿、报表展示业务，并安排相应的教学做一体化训练，突出仿真性和互动性。
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本书紧跟直播电商的发展趋势，对直播电商的各个环节、各种平台和各个行业都进行了深度诠释。本书共分为10章，内容包括：直播电商重构电商生态格局，直播电商产业链深度解析，直播电商内容与活动策划执行，美妆类商品直播解析，服饰类商品直播解析，美食类商品直播解析，家电类商品直播解析，家居家纺类商品直播解析，珠宝首饰类商品直播解析，以及农产品直播解析等。
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本书是《国际商务单证实务》教材的配套练习册，力求使学生在学好教材的同时有针对性地进行训练，达到巩固、强化的目的。本书共包括七个章节，分别是信用证、常用结汇单证、其他结汇单据、托运单、报关单、信用证申请书和综合制单练习。练习题中包括了中英文术语、短语互译，单项选择题，多项选择题，判断题，案例分析，阅读理解，单据填制，信用证审核和单据审核，有基本概念和基本知识的巩固练习，也有较为复杂的国际惯例应用和单据处理，保证学生得到较为全面、系统的训练。