本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，适合高职高专电子商务和市场营销等专业学生使用。

本书共分11章，分别为管理会计方法基础、融资管理会计、投资管理会计、预算管理会计、成本管理会计、营运管理会计、绩效管理会计、风险管理会计等。

本书是高等职业教育“十三五”创新示范教材。本书依据用人单位对财经类学生决策支持能力的调查，结合管理应用型人才培养要求，针对高等职业院校学生的培养目标，选取了管理会计认知、预算管理、成本管理、营运管理、投融资管理、绩效管理和管理会计信息系统及管理报告这七个项目来对学生进行知识和技能的提升。本书适合作为高等职业院校会计、财务管理等专业教材，也可供社会从业人员学习参考。

本教材立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找潜在客户、构建客户信息库、建立客户关系、制定关系管理策略、维系客户关系、增进客户关系、CRM软件应用等8个学习型项目。

本书在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了运营管理的理论和方法，全书共十五章，分为四篇：通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的更新与改善。这四篇内容相互联系，构成了“运营视图”。
本书不仅涵盖了运营管理的经典内容，如新产品开发、能力规划、选址规划、设施布置、工作研究、质量控制、费用控制、进度控制、供应链管理和项目管理，而且探讨了当今运营管理的一些热点问题，并融入了运营管理的新成果，如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的

本书针对生产现场管理人员在生产现场所面临的实际问题， 介绍了现场管理和精益生产的基本管理理论、 管理方法和管理工具， 以及国内外一 些公司先进现场管理的具体做法和成功经验。 全书共 １０ 章， 内容包括现 场管理、 定置管理和目视管理、 现场 ６Ｓ 管理、 工业工程 （ ＩＥ） 方法、 精 益生产、 标准作业、 流线化生产、 均衡化生产、 自动化与防错法、 拉动式 生产与看板管理。 每章末均附有思考与练习题， 其中有五章后面附有技能 实训与实践项目， 便于学生

本教材具有较强的目的性和实践性，通过企业运营管理案例来体现理论与实践的结合，并设计了不同类型的思考题来引导读者对理论与应用的思考。建议教师和读者结合自己工作中遇到的实际问题和熟悉的企业运营管理案例来阅读和深化对教材的理解，会起到更好的学习效果。 本教材分为运营管理的基本概念、运营系统的设计、运营系统的运行与控制和运营系统的创新4篇，共19章。

本书是与主教材《初级会计实务》相配套的辅助教材，其编写目的是帮助学习者通过加强练习，理解和掌握主教材的内容，提高解决实际问题的能力。

本书共分6个项目21项任务，每项任务均包括学习重点与难点、职业判断能力训练两大部分。学习重点与难点，主要是针对每一个知识点和技能点的内容以列表的形式进行了全面的概括与总结，方便学习者进行系统的比较学习。职业判断能力训练，主要是针对每一个知识点和技能点技能点3-3和技能点3-5除外），以判断题、单项选择题、多项选择题、综合业务题

企业经营决策模拟实训课程是以企业经营沙盘为载体，让学生在了解企业经营流程的基础上，进一步掌握进行企业经营决策的方式、方法和基本理念，从而培养学生进行企业经营决策的能力。本书章节具体如下：*章、沙盘模拟经营与约创模拟经营概述；第二章、约创系统管理；第三章、约创沙盘经营规则解读；第四章、约创沙盘的教学引导与操作；第五章、约创沙盘模拟经营管理用表格的编制。

《ERP沙盘推演指导教程 (新手工 商战 约创)》顺应教学和比赛的新发展，涵盖新手工、商战和约创ERP沙盘推演三部分课程内容。新手工沙盘运用网络 技术，引发手工沙盘课堂教学发生变革，把教师从繁重的课堂教学中解放出来，让学员快速上手；对此，书中运用多幅图表、案例进行介绍。《ERP沙盘推演指导教程 (新手工 商战 约创)》内容包括团队与会议管理、量本利经营分析、ERP基本原理、战略与计划制订的基本思路和基本方法等，力图让学生在学习后，对课程蕴含的基本原理和方法有螺旋提升式认识。 约创ERP沙盘