《财务管理》根据高校财务管理课程的教学要求，针对应用型本科院校的定位和人才培养的特点，注重理论和实践的结合，注重学生财务思维的形成和分析能力的培养。全书以筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润分配管理为主要内容，全面、系统地阐述了现代企业财务管理的基本理论和方法，知识体系清晰合理，逻辑结构严密。 《财务管理》可作为高等院校全日制学生学习财务管理的教材，也可作为高等院校成人教育学生学习财务管理的教材，还可作为在职会计人员进修和教师授课的参考用书。 《财务管理》对应的电子课件和习题答案可

本书稿的特点一是紧扣应用型本科院校培养目标和财务管理课程的基本要求，针对性强；二是内容精炼、繁简适度、实用性强；三是体现了最新财务法规要求，融入了最新的财务管理理论和实践成果；本教材共分为八章，是会计、工商管理、经济管理专业的专业基础课。本书是经济类专业的专业核心课之一。其任务是通过理论课讲授、讨论及综合练习等形式使学生能够全面系统地掌握现代企业财务管理的基本理论基本分析方法和技能，为以后从事财务管理等经济管理工作打下基础。

劳动经济学是经济学的重要分支，是一门研究劳动的人的学问。它以经济学的一个极其重要的特殊领域，即以劳动力资源的开发与优化配置为研究的核心对象，围绕劳动力市场和劳动关系展开分析、研究，进行解释。劳动经济学是一门与人们的工作和生活直接发生联系、与企业的经营管理高度相关、与政府的社会和经济政策密不可分的极有价值的实用学科。这门学科所涉及的基本问题在现代社会中几乎与任何人都有直接的关系。劳动力市场中的劳动力

本书融合了编者企业工作经验及人力资源管理的教学实践，理论联系实际，过程与案例相结合。全书分为十三章，从整体上介绍了人力资源管理的发展及概述、人力资源的规划和组织理论、人力资源管理的作业应用、员工管理等内容；同时结合当今经济全球化的发展趋势，针对越来越多的跨国企业，讲述了跨文化人力资源管理。本书立足于当前企事业人力资源管理的现实需要，汲取国内外优秀教材及相关著作的精华，面向未来人力资源管理的发展趋向，最大限度地满足应用型高校人力资源管理课程的教学需要，满足广大人力资源管理实际工作者的操作需要。

本书分为8个项目，既包括运营基础知识的介绍（项目1运营基础认知），也包括运营技能的应用（项目2文案创意、项目3内容创作、项目4活动策划、项目5社群运营、项目6数据分析），还包括职业技能的培养（项目7运营的自我修养、项目8互联网运营校招求职攻略）。本书是典型的产教融合型教材，通过企业与学校的高度融合，将企业课程融入课堂教学之中。本书既可作为高等职业院校和普通高等学校电子商务类、市场营销类、数字传媒类、经济管理类相关专业的“互联网运营”“新媒体运营”等课程的教材，也可作为有意从事互联网运营工作的人员

*章 客户关系管理概述 ；第二章 客户关系管理理论基础；第三章 客户关系管理技术基础；第四章 客户关系管理战略；第五章 客户分析、识别、选择与开发；第六章 客户信息管理；第七章 客户分级管理；第八章 客户沟通管理；第九章 客户信用风险管理；第十章 客户满意管理；第十一章 客户忠诚管理；第十二章 客户流失管理。

本书在内容编排上，每一章以引例、理论知识、穿插案例、习题、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计一两个开放性的问题，这些问题尽量贴近学生的生活体验，激发学习的兴趣。同时，引导学生带着问题学习接下来的理论知识，并穿插案例，帮助学生从销售实战视角重新审视各种理论，并通过课后习题，督促学生巩固、掌握理论要点。销售演练可帮助学生在仿真的环境中认识自己，亲身体会销售过程中可能遇到的各种问题；销售案例实训是以实用而富有启发性的问题为主线，吸引学生认真讨论实际问题，帮助学生理解和整合各种理论知识，找到解决问

本教材内容依据企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。

从定价的3C R原理出发，在对传统定价原理作了客观评述的基础上，引入了价值定价、行为定价与细分定价策略，对企业价格博弈，特别是应对价格战及价格竞争策略具有重要的现实意义和理论价值。

《客户关系管理（修订版）》在学习和借鉴国内外客户关系管理*研究成果的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。《客户关系管理（修订版）》共分为11章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户关系数据管理、客户服务管理和CRM系统。 《客户关系管理（修订版）》适合高等院校本、专科的经济类、管理类以及电子商务类专业的学生作为教材，也适合企业的管