本书主要包括客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理阶段、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统建设和客户关系管理实施等内容。本书在保持教材体系完整的基础上，更新了客户关系管理近几年形成的成熟理论和技能要求，在强化素质教育和能力培养的同时，注重培养学生的科学思维方法和创新精神。

本书精选国内外经典前沿文献, 融合标杆公司绩效管理实践, 以使学员实现将绩效管理的理论与实践相结合; 在课程衔接上, 本书穿插人力资源管理组织行为学课程的关键概念, 助力学员理解课程之间的逻辑关系; 在思维训练上, 本书安排了“编者观点”栏目, 学员可以批判性理解, 启发学员实现认知思维的跃升。

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）为企业的信息化建设提供了全面集成的解决方案。《企业资源计划》对ERP相关知识的讨论涵盖了ERP思想的发展历程、ERP基本概念、销售管理、主生产计划、物料需求计划、 能力需求计划、采购管理、库存管理、车间管理、财务管理、 成本管理、人力资源管理、设备管理、质量管理、分销资源计划、供应链管理、客户关系管理、ERP项目实施等内容。

本书由长江商学院MBA人力资源管理课程讲义及学员案例汇编而成，是成熟的商学院教材，亦是商业管理类的普及读物。 全书包括40余篇前沿研究论文成果、60余个真实企业案例，及精彩点评。通过“前沿研究”介绍学术成果，发现一般规律，呈现人力资源管理中的“道”；通过“案例展示”，体现“道”的实践应用，呈现人力资源管理中的“术”；通过深入浅出的点评，展现由“道”转化为“术”的思维过程。 本书内容既包括人力资源管理的知识梳理，又有管理学、数学、经济学等学科的前沿研究，还有大量古今中外的管理实践案例，指导读者应对

本书共包括两册，分别是《精准冲刺99记 会计》和《精准冲刺200题 会计》，适合用于在考前对重点内容进行再次学习、练习和背诵。

本书内容已经外聘专家审读审核通过后同意安排出版。本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是浙江省普通高校“十三五”新形态教材，同时是中国大学慕课“成本会计实务”课程配套教材。

本书是一本集AI知识科普及其在企业管理中的实践应用介绍于一体的指南，旨在为读者提供全面而深入的AI知识及应用场景介绍。本书不仅回顾了AI的发展历程，解读了其核心技术，使读者对AI有清晰的认识，还全方位探讨了AI在企业战略管理、企业运营管理、知识增值、人力资源管理、财务管理与风险控制、销售、软件开发等多个企业关键领域的应用，并通过精选智谱、53AI和世纪云端等企业的实际案例，展示了AI在不同行业的实践成效。此外，本书还为企业提供了全面布局AI的思路和方法，倡导求真、务实、突破、创新的理念，助力企业

在海外SaaS行业的黄金十年里，涌现了一大批像Salesforce那样的传奇SaaS企业，中国并不缺少SaaS应用的市场，SaaS行业的发展势必会加速，要想成为成功的SaaS企业，客户成功会起到决定性的作用。本书从客户成功的基本概念讲起，完整地介绍了从业务框架搭建、衡量指标确定到落地实践的整个流程，由浅入深地组织内容，其中还介绍了很多可以拿来即用的实操方法，可以马上看到实践效果。

本书是教授管理研究方法的一本教科书, 有别于市面上针对各种研究方法进行详细讨论与分析得厚重书籍, 本书以深入浅出的方式, 步骤式的引导, 要点性地告诉研究者现在所处的位置, 以及未来该走的方向, 在很多章节的附录中都加入了有用的资讯, 这使得读者可以在很短的时间内就可以掌握研究方法的精髓。本书为刚入门的研究者量身定做了一个清楚的指南, 让读者得以按图索骥地探究社会科学研究或企业研究方法的精妙之处, 是一本不可多得的工具书。

本书共3册，包括《打好基础·中级会计实务》《只做好题·中级会计实务(题目册)》《只做好题·中级会计实务(答案册)》。