本书充分汲取了国内外有关服务营销的理论前沿和企业的最新实践, 立足于顾客“价值感知一价值锁定一价值创造 与交付一一价值提升”的逻辑主线, 以广阔的视野、前沿的理论、丰富的案例系统地阐述了服务营销的核心内容, 深化和拓展了对服务营销的理解与应用。

本教材每个项目以开放式话题形式导入课程思政元素, 注重学生民航精神的培养, 包括听力学习、客舱广播词学习、客舱对话学习、客舱典型案例学习、词汇学习与练习、项目考核等6个任务。采取扫二维码获取多媒体资料的模式, 学生操作简单方便。注重理论学习与实操训练的有机结合, 合理运用现代教育技术来辅助教学, 使之更加生动、直观。逻辑清晰、内容简明、实用性强。

全书共十一章, 各部分内容循序渐进, 紧密衔接, 力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践, 引用大量民航企业的运作案例, 系统地分析了航空业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法, 为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空客户关系管理综合体系。

本书是畅销书作者兰西奥尼的经典著作之一, 此经典版配有中文导读音频课, 可使读者在高效阅读的同时掌握本书技能。本书通过一个寓言故事, 生动地再现了公司内部激烈的部门冲突。故事的主角裘德是个年轻而冲进十足的管理顾问。在和客户交流的过程中, 裘德意识到一个普遍存在而又非常棘手的问题--公司部门间的扯皮和内耗问题。在历经波折之后, 裘德终于找到了一种简单实用的解决办法--设定主题目标, 把杂乱无章的部门间争斗转化为高效的团队合作。

私董陪跑模式是作者殷海江博士2014年创立海江私董学院后历时2年提出的新方法、新模式, 就是围绕战略实现五大关键因子, 即CEO使命驱动、企业战略愿景、战略实现关键任务提取、高管团队盘点与匹配、战略实现里程碑推进陪跑, 借助并整合一对一教练、团队教练和组织教练的方式, 以战略实现为核心目标, 以基于战略实现关键因子进行饱和式的时间投入度进行陪跑, 可以圆满完成企业战略实现。私董陪跑模式帮助很多家企业做大做强, 包括年营收超过50亿元的企业。

本书系统地对供应链库存管理的基本理论与方法进行了介绍。全书共分8章, 分别对供应链库存管理基础理论、供应链库存管理方法、供应链需求预测、供应链安全库存管理、库存控制的基本模型、基于供应链提前期的库存管理、供应链多级库存管理以及供应链库存管理中的现代控制技术等知识进行了深入浅出的讲解和分析, 尽量做到内容全面、适度, 重点、难点突出。

本书全面系统地介绍了工作分析与评价的理论、方法、技术及其应用, 集理论性、学术性与应用性于一体, 具有中国独立的框架体系与特色: 建立了较为完整的工作分析教学内容体系, 认为工作分析的教学内容应该由理论 (历史)、方法及其应用实践三大模块组成, 其中方法技术及其实践应用是本教材的重点。

本书为与曼昆《经济学基础 (第8版)》配套的学习指导和习题解答手册。全书共24章, 与《经济学基础 (第8版)》的章节安排完全对应, 每章主要内容包括: 本章学习目标、本章要点、本章习题解答 (包括“即问即答”题、复习题、快速单选、问题与应用)。

本书在市场营销学研究成果的基础上, 依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成, 涵盖了市场营销学的产生与发展、顾客满意与顾客价值、营销战略规划、市场调研、市场竞争分析与相关营销战略、市场营销组合策略, 以及市场营销的组织、计划与控制等内容。同时, 还紧密结合我国企业的营销实际, 引入了体验营销、品牌资产和博弈营销等新的营销理念。

全书共分三篇, 第一篇为基础篇, 包括电子商务概述和电子商务基础知识; 第二篇为运作篇, 包括网络零售、网络营销理论与应用、订单履行与物流配送、网络商店的规划与运营、无线网络与移动电子商务和直播电商理论与实践的内容; 第三篇为支撑环境篇, 包括电子支付与网络银行、电子商务安全与风险管理的内容。