本书由课堂上机训练、课后上机训练和基本理论知识训练3部分组成。其中，第1部分将案例企业连续3个月的业务资料分三个层次设计了20个相对完整的上机训练；第2部分在提炼、整理一家小型制造业企业两个月业务资料的基础上，分两个层次设计了14个相对完整的上机训练，配以相应的操作指导；第3部分由单项选择题、多项选择题和判断题三种客观题组成。

本书共十个项目，内容包括：走近礼仪——话说服务礼仪、宾客至上——诠释服务意识、实现双赢——培养社交能力、优雅端庄——塑造职业形象、准确得体——提升言谈技巧、芝兰之室——饭店服务礼仪、行游天下——游客接待礼仪、有礼有节——涉外礼宾服务、知己知彼——中外民俗礼仪、以礼服人——礼仪危机处理。

本书根据“税收基础”课程的基本要求设计6个项目：办税业务规程、增值税发票的开具、增值税网上申报、消费税网上申报、所得税网上申报和其他税费网上申报，基本涵盖了企业办税员岗位的日常工作内容。

本书以学生的就业为导向，根据行业专家对前厅服务所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析组织内容，旨在培养学生的前厅服务技能和管理能力。本书以前厅应具备的岗位职业能力为依据，符合学生的认知规律，紧密结合各岗位的技能要求，按照前厅认知、预订服务、接待服务、礼宾服务、问讯服务、总机服务、收银服务、销售管理、客户关系管理等具体实践过程安排学习项目，使学生在“做”中“学”，在“学”中“做”，掌握各项前厅服务的基本操作要领，加深对专业知识和服务技能的理解和应用，满足学生职业生涯发展的需要。
本书适合作为

本书根据物流企业运营管理的需要，结合高职高专物流管理专业实际教学目标编写，内容包括突破传统物流、物流市场开发、物流方案设计、物流组织运营、物流方案优化和物流客户管理6个项目。全书贯彻“工作过程系统化”的改革思路，采用“看一看”“做一做”“想一想”和“辩一辩”的形式，让教师教学更方便，学生学习更轻松。 本书可以作为高职高专物流管理及相关专业的教材，也可以作为各类成人教育、企业人员的培训教材，同时可作为从事物流工程与物流管理工作的人员的参考读物。

随着经济增长与资源短缺的矛盾日益尖锐，国内外商业活动的非伦理行为层出不穷，引起了全社会对商业伦理的高度重视。本书直面当今商业伦理的缺失，基于国际视角，本着反思、批判和创新的精神，汲取东西方文化精华，力图在生态文明建设中，构建中国商业伦理的研究体系。本书全面阐述了商业伦理的思想体系、理论框架与实践方法，同时提供了商业伦理的分析工具和对策，体系完整、结构清晰、观点前沿、案例丰富、可操作性强，既可作为管理类、经济类专业本科生及MBA的“商业伦理学”“企业伦理学”等相关课程的教材，也可作为管理者研究商业

本书作为实训教材，旨在帮助学生有效地把理论知识与实际工作需要相结合，提高实际操作能力，培养良好的职业道德和职业习惯。本书一是围绕人力资源管理从业人员的职业道德、职业能力和团队协作能力展开实训任务；二是结合新道VBSE人力资源实践教学平台进行操作训练，从部门组建、企业认知、全岗体验、专业技能、业务问题解决（可选）、推动公司战略落地六大环节展开集中训练，使学生能够清晰地认知人力资源各岗位的职责、工作内容、日常工作流程、风险防控要求，掌握人力资源典型业务的岗位技能，提升职业素养，强化知识、理论的应用能

本书定位于海外社会化媒体营销的入门读物，基于跨境电商营销人员的工作技能需要，以“跨境电商B2B 数据运营”职业技能等级标准（中级）为依据，用理实一体化的教学理念组织编写。本书共分10 章：第一章概论，简单介绍了社会化媒体营销的基本概念和背景知识；第二章给出了海外社会化媒体营销的基本范式；之后8 章分别介绍了对跨境电商最有价值的7 种社会化媒体，包括Facebook（含基础营销和付费营销），YouTube，Instagram，LinkedIn，Twitter，Reddit，WhatsApp，每种社

本书全面、系统地分析了电子商务面临的安全问题，以及问题产生的根源。在此基础上，本书从技术和管理两个方面，深入阐述了实现电子商务安全的思想、技术、方法和策略。本书共13章，主要内容有电子商务及安全体系、密码学基础、密钥管理、公钥基础设施与应用、身份认证技术、访问控制技术、互联网安全技术、电子商务安全协议、移动电子商务安全、数据高可用技术、区块链技术、电子商务安全评估与管理和电子商务安全解决方案。通过本书的学习，读者可具备确保电子商务安全的能力。本书既可作为电子商务及IT等相关专业本科生、研究生的参

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