本书基于物流系统规划与设计工作实际，以职业能力培养为本位，共设置了7个工作项目，即认识物流系统及其规划设计、分析物流系统规划设计需求、规划设计物流系统节点、规划设计物流系统路线、规划设计物流系统网络、规划设计物流信息系统与平台、物流系统仿真与评价。每个工作项目设计了2-3个具体的工作任务，每个工作任务匹配了23项职业能

本书拓展和创新了传统运营管理的概念、理论与方法，聚焦低碳产品设计、设施选址与设施布置、低碳采购管理、低碳生产、低碳库存管理、低碳物流管理、闭环供应链的运营与管理、低碳运营中的质量管理、低碳运营绩效评价等环节，形成一套全面、系统的“企业低碳运营管理”知识体系和内容。本书旨在揭开低碳运营管理的科学内涵，提供具有系统性和前瞻

全书共分物流项目启动、物流项目规划、物流项目执行、物流项目监控、物流项目收尾五个模块，每个模块又分为若干个单元。每个模块都设计有案例导入、情景导航、资料链接、即问即答、模块小结、课后练习等栏目。

本书深入浅出地介绍了数智时代下的供应链管理理论和实践，先后阐述了供应链管理的基本概念与理论，供应链管理的焦点与核心理念，供应链的运营战略，数字、信息与供应链管理，供应链的外包与集成，供应链的采购管理，经典的供应链生产计划，供应链的大规模定制理念，供应链的需求预测，供应链的库存管理模型，供应链绩效评估，供应链金融等内容。

本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

本书全面讲述了ERP的发展历程、基本原理、处理逻辑、业务流程、实施方法及云ERP和云生态。

本书共分为十个项目，分别为物流市场营销认知、物流营销市场分析、物流营销市场选择、物流营销产品策略、物流营销定价策略、物流营销渠道策略、物流营销促销策略、物流营销客户开发、物流营销客户服务和物流营销绩效评价。

本书向读者展示用来帮助组织解决达到很高绩效和声誉问题的47种方法，包含：效率为本、谦卑、使命第一、用行动实践价值观、把每个人视作顾客、开有意义的会议、大胆陈词、创建组织文化、坦诚沟通、包容错误、遵守承诺等。

本书共10章，内容包括物流管理、供应链管理、物流管理战略与供应链管理战略、物流管理规划与供应链规划、仓储技术与库存管理、运输管理与配送管理、供应链信息管理、供应链合作伙伴关系管理、供应链绩效评价及激励机制、前沿物流专题。

本书聚焦于竞争领域的全系统管理创新，站在创新战略和竞争战略的宏观高度，剖析企业等各类管理者应如何在未来竞争中脱颖而出、赢得胜利。书中收录了谷歌、苹果、脸书、阿里巴巴、腾讯等大量国内外知名企业的创新案例。不仅是一部商业竞争的百科全书，更是一本浓缩的现代商业简史。