本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉。 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己

本书立足于我国物流业发展的实际需求，在吸收和参考国内外先进物流管理理论与方法的基础上，结合作者多年物流教学和物流工作实践经验，系统阐述了物流管理的基本原理、合理步骤、科学方法与先进技术。本书共 10 章，内容包括物流与物流管理的基础知识、采购管理、仓储管理、运输与配送管理、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息技术、供应链管理以及物流系统。 本书既可作为高等学校物流管理、物流工程、采购管理、交通运输管理等专业的教材或参考书，也可供物流行业从业人员参考使用。

本书基于战略—业务—会计的逻辑构建，将会计理论和知识融入公司战略、投资活动、筹资活动、经营活动、现金流和财务分析六大模块内容中，采用案例导向，结合上市公司年度报告数据和案例，从“用会计”视角而不是“做会计”视角来解读会计的内容，使读者学有所用。

本教材根据新修订的《中华人民共和国国家审计准则》和2021年修正的《中华人民共和国审计法》，企业内部控制基本规范及配套指引，以及审计学研究领域最前沿的理论进行编写。前四章介绍审计基本理论和规范，第五章开始以社会审计为例，介绍风险导向审计的基本流程，将重要的审计学概念融入其中，为审计实务打下坚实的理论基础。
　　本教材将风险识别与评估的思想贯穿始终，为审计风险模型的形成逻辑提供了一个深入的理论研究框架。同时将思政元素以案例的形式融入教材，以诚信、独立性、职业谨慎为主线，贯穿审计全过程，以使学

"本书系统编排、内容新颖，旨在为读者提供一个系统完整的元宇宙知识框架。本书全面总结了丰富的知识、技术与案例，并实现了对元宇宙的跨学科融合阐述，有助于读者拓展知识面并提高综合运用知识的能力。


全书共四篇、二十章。概论篇从基本概念、哲学视觉、社会学维度、经济学维度和治理维度出发，以更宽广的角度解读元宇宙的复杂性。应用篇深入探讨元宇宙在生产、游戏、教育、娱乐和社交等不同领域的具体应用模式，并描绘由此引发的社会生产和生活方式的变革。技术篇详细解读元宇宙的整体技术架构及相关关键支撑技

"《全球营销（英文版·第10版）》是国际营销资深学者沃伦·基根教授的代表作，在世界许多国家和地区广泛使用。书中介绍了很多前沿的概念或分析工具，如产品生命周期、杠杆作用、资源获取、全球战略伙伴关系、国家竞争优势分析框架等，帮助学生在全球营销中把握发展机会，成功实施4P理论和策略组合。
《全球营销（英文版·第10版）》配有丰富的教辅资源，包括PPT讲义、教师手册、试题等，适合用作高等院校经济管理类专业本科生、研究生、MBA、国际商务硕士等的双语教材。
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本书旨在为西安欧亚学院四年制本科学生以及三年制大专学生提供一套行之有效的创新流程。本书将创新一词重新进行了界定，向读者介绍了何为创新以及创新的特征与种类。在此基础上将批判性思维、设计思维与创新相融合，阐明了批判性思维与设计思维对创新的重要作用，并向读者详细地展示了在创新的过程中应当如何运用批判性思维技巧与设计思维流程。
本书较第一版在结构上进行了优化，并引入学生的创新案例，通过互动环节和跨学科视角提升读者的参与感和创新能力。希望阅读本书的学生、教育工作者或创意工作者能找到适合自己的创新

本教材对标“1+X智能财税职业技能等级证书(初级)”考试大纲，以财税代理服务公司对中小微企业的经济业务进行代理核算为背景，以财税代理行业最新业务实践案例为原型，以财税共享中心岗位为前提，内容包括绪论、销售发票开具、日常业务单据整理与制单、月末结转和结账、凭证与报表规范性审核、纳税申报等模块，让学生熟悉每个岗位的工作职责，练习对应岗位的工作技能，体现了业财税一体化流程。教材配套操作示范微课视频，引导帮助学生开展实操。

本书从自然资源与资源管理的基本概念入手，梳理了人类开发利用自然资源的历史进程，讨论了人类社会发展与自然资源利用之间的关系，阐述了自然资源利用的经济学原理、社会学原理和生态学原理，介绍了农村自然资源调查方法及评价维度，以农村土地资源、农村新能源、农村旅游资源为对象探讨了农村资源开发利用与管理策略。

本教材从旅游生活现象学的角度审视，包括物质生活、社会生活和文化生活三大领域。第一章“旅游生活美学概述”，阐述旅游生活美学的内涵，为本课程的学习奠定基础；第二章“人在旅途的诗性栖居”、第三章“旅游酒店的艺术创意”，全面介绍了人类栖居的历史及当代旅游酒店的实践；第四章“日常餐饮的审美体验”，对中国饮食文化的原则、特征、美学意蕴等展开探讨；第五章“在地生活的文化美学”、第六章“时间飞地的休闲之美”，从不同类型的文化艺术切入，对文化生活的审美体验进行了补充；最后一章“旅游生活审美体验原理”，从