《客户关系管理》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，借鉴国内外客户关系管理理论研究的新成果，把理论知识与实际案例相结合，系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。全书总共有3个部分，第一部分为客户关系管理理

本书主要内容包括：走进推销，制定推销计划，寻找潜在顾客，约见、接近顾客，推销洽谈，处理顾客异议，达成交易7个项目。

本书是为应用型普通本科院校金融学相关专业学生编写的教材。其基本目标是，让学生全面掌握金融货币知识，了解货币和货币制度、信用与利率，以及金融市场体系；熟悉商业银行和中央银行的有关制度和业务；深入把握宏观经济与货币政策分析技能，熟练地从宏观经济角度分析货币的供给和需求，深刻地认识通货膨胀问题和中央银行的货币政策，理解金融稳定的意义和方法，清晰地洞察中国的金融发展与改革。本书也可作为研究生和银行从业资格考试的参考用书。

本书包含7个模块，包括服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。

本次修订后的《金融理财学》（第三版）在知识结构体系上设置了四大板块：一是介绍金融理财工具与产品及其风险收益特征和运用策略；二是研究金融理财技术理论；三是讨论金融理财产品的设计、开发与营销；四是阐述金融理财市场的发展、创新与监管。较第二版，本版的金融理论知识体系更完整、结构更合理、内容更丰富。
本书可以作为高等院校金融学专业（金融理财方向）本科学生的教材，也可作为从事金融理财规划职业的从业人员、干部培训、金融理财爱好者自学的学习参考读物。特别是，本书对银行业、证券业、保险业等金融行业的

本书系统介绍了养老保险的基本理论与政策实践。全书共分为理论篇、国际篇、制度篇和拓展篇四个部分，介绍了养老保险问题的由来和变化、养老保险理论的发展过程、养老保险基本模式及其运行机制、养老保险体系的构成以及国内外现行养老保险制度的基本内容和改革趋势。本书结构合理紧凑、内容科学先进、突出案例、创新链接、丰富资讯、图文并茂、从而将科学严谨与活泼有趣融为一体。本书不仅可做高等院校经济与管理类相关专业学生的教材，而且适合劳动与社会保障工作者、研究者以及对社会保障有兴趣的读者有选择地阅读。

本书共分为7个模块、12个项目、20个任务，内容涉及现代餐饮企业经营与管理，现代中餐厨房布局设计与运行管理，中央厨房运行管理，餐饮企业前台服务运行管理，现代餐饮业成本构成，中餐厨房常用设备使用和基础维护以及厨房安全管理等。

本书共3编12章，主要内容包括总论、产品成本核算的要求和基本程序、费用的归集与分配、生产费用在完工产品与在产品之间的分配、产品成本计算方法概述、品种法、分批法、分步法、分类法、定额法、成本报表、成本报表分析。该书结构新颖，突出实用性和针对性，利于培养学生分析问题、解决问题的能力。

本书设计了18个实验，包括17个上机实验和1个综合课程设计实验，设置有学习目标、实验概述/实验准备、实验内容与步骤、实验报告和实验评价等。其中，理论性强的实验以探究式、体验式学习模式突破理论教学的难点，综合课程设计实验引导学习者按照步骤、保质保量地完成综合课程设计任务。

本书共分五个模块，内容包括：酒店管理认知、酒店管理职能运用、酒店直接对客部门管理、酒店间接对客部门管理、酒店持续发展管理。