随着我国经济的发展，物流行业的竞争越来越激烈，对于物流企业来说，提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择， 因此物流客户服务的教育就提到了非常高的地位。
本教材的编写主要是围绕职业能力目标、职业能力培养来进行的。根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、 了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统(CRM)、大客户管理7个主要学习项目，下含25

　　《第三方物流企业经营与管理（第3版）》共分为三篇：第Ⅰ篇，第三方物流企业基础知识，包括第三方物流、第三方物流企业、第三方物流企业市场；第Ⅱ篇，第三方物流企业经营管理，包括客户关系管理、合同管理、项目管理、供应商管理；第Ⅲ篇，第三方物流企业服务管理，包括运输管理、仓储管理、费用管理、信息管理、第三方物流新模式。

　　《城市管理学》以国内外城镇体系发展及中原经济区建设为宏观背景，从分析中原经济区主体区河南省现代城镇体系的历史与现实入手，研究城镇体系的等级层次、规模序列、职能类型与空间布局结构，论证主要中心城市的综合发展、城镇体系功能分区与综合交通运输网络优化等功能组织方式，并对协调运行现代城镇体系的空间组织模式、提升中原城市群的整体实力、推进新型城镇化进程、实施城乡统筹发展与夯实建设郑汴都市区的区域基础等关键问题进行了科学设计。

本书主要阐述企业成本核算、成本分析、成本控制的基本原理和主要方法。重点介绍了工业企业成本核算的五种主要方法：品种法、分批法、分步法、分类法和定额法。同时，简要介绍了施工企业、商品流通企业、交通运输企业、金融企业的成本核算特点。对现阶段我国成本会计发展的前沿问题，诸如：物流成本、人力资源成本、环境成本、质量成本等也作了概括的介绍。

　　在编写本教材的过程中,编者结合了最新会计准则以及成本会计教学的实践经验,系统地阐述了成本会计的理论和方法,注重实用性和科学性,力求做到内容科学、体系完整、条理清晰、范例翔实。本书是以会计专业本科学生为对象编写的,非本科会计专业学生和非会计专业的财经类专业学生在使用本书时,可以选择重点章节讲授。本书也可作为企业经济管理人员、会计人员培训和自学之用。
　　为了更好地掌握本教材的内容,编者还编写了题型多样、内容丰富的配套练习册。

　　《计算机财务管理》是高等学校会计学与财务管理专业系列教材之一。主要内容包括：财务管理与Excel操作，财务管理与VBA，Excel财务应用案例，财务分析与建模，项目投资决策与建模，证券投资决策与建模，营运资金管理与建模，财务预测与建模，本量利分析与建模，全面预算与建模，作业成本法与

　　“员工招聘与录用”是人力资源管理专业的一门核心课程。通过本课程的学习，可以全面掌握员工招聘与录用各环节技能，为本专业及相关专业其他课程的学习打下坚实的基础。《员工招聘与录用实务/21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列；职业教育工学一体化课程改革规划教材》分为拟定招聘计划、招募与筛选、面试与甄选、录用与评估、借鉴与展望五个项目。每个项目下分若干子任务，项目一围绕招聘目标确定、渠道选择、方案拟定、费用预算等进行实训。项目二进行广告拟写、申请表设计、简历设计与笔试筛选等任务实训。项目三进行面试

　　《生产与运营管理（第二版）/21世纪工商管理系列教材》是在深入领会西方生产与运营管理理论的基础上，结合中国企业实际而编写。本次修订继承了第一版的写作思路，即紧紧围绕生产与运营战略和生产计划这条主线，展开相关理论和方法的讨论；同时尽可能将该领域的最新进展吸收到书中