本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。 本书结构清晰、案例丰富，着重突出数据分析和操作的实用性，每章都设有学习目标、开篇案例、阅读材料等板块，部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。 本书可

本书分两篇, 共九章。上篇为沟通篇, 从沟通的概念讲起, 介绍了沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通; 下篇为谈判篇, 包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略。附录还提供了商务谈判综合演练、商务谈判环境分析模板、商务谈判比赛案例等内容。本书力求回归教育的本质, 重点关注学生学习和教师教学的适用性。每章章末附有“综合练习”和“进一步学习”版块, 前者方便学生巩固所学知识, 后者指明学生应深入学习的方向。

本书分为4篇13章。其中，第1章到第4章属于基础篇，主要介绍大数据概述、大数据营销概述、大数据时代的消费者行为分析、大数据广告营销等内容。第5章、第6章属于工具篇，主要介绍精准营销、大数据搜索营销等内容。第7章到第11章属于智能应用篇，主要介绍当前热门的大数据营销应用领域，包括App营销、微信营销、微博营销、O2O营销、短视频与直播营销等内容。第12章、第13章属于拓展篇，主要介绍跨界营销、其他大数据营销方式等内容。
本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.

当今世界瞬息万变。经济全球化进程不断加快，大数据、人工智能、区块链等新兴技术快速发展。世界经济发展也充满着易变性、不确定性和复杂性。面对日益复杂的内外部环境，企业要想获取竞争优势、实现可持续的高质量发展，必须重视内部管理。管理会计是企业管理的重要组成部分，其发展水平直接影响企业内部管理的水平，进而影响企业高质量发展目标的实现。因此，深刻理解管理会计的理论、方法并加以应用，有助于提高企业的内部管理水平和价值创造能力，助力企业实现高质量发展。

本书以生产系统为对象，以生产计划为主线，内容包括生产计划与控制相关的基础知识、课程实验和研究选题三部分。全书主线清晰、重点突出、内容丰富，系统阐述了生产、生产系统、生产计划、生产作业计划与排序、库存管理、设施选址与设备布局、生产作业控制等基础知识，并拓展了智能工厂、智能生产、信息物理生产系统等智能生产系统相关内容，给出了研究选题的方法指导。
本书可作为高等院校工业工程专业本科生和硕士研究生的教材，也可供相关企业的工业工程师和生产管理人员阅读参考。

创业学是一门理论联系实际，实践性、运用性较强的课程。全书共设计了14个案例来展现不同企业的创业实践，揭示创业理论在实际中的运用，实现以创业实践学习创业理论，以创业理论洞悉创业实践的教学目的。通过对案例的学习，读者可以了解和掌握创业学的相关理论知识，获得有关如何有效开展创业活动的实践指引。
《创业学：双语教学案例》主要作为高校开展创业学教育的教材及来华留学生创业学课程的配套教材，也适合作为企业管理培训用书和自学参考书。

量化投资是金融市场一种新兴的投资业务模式，其建立在数学与统计方法之上，同时需要利用计算机算法实现策略并进行交易执行。本书是围绕盘化投资教学编写的教材，是“金融数学教学丛书”中的一本。本书是作者在北京大学和复旦大学连续多年讲授虽化投资相关课程教学经验的总结，在本书中作者尝试对量化投资的基本内容、技术方法和实现过程进行较为全面的、从理论到实践的介绍。本书的许多章节配备了基于中国市场数据的虽化投资策略案例分析，帮助读者感受量化策略实现的具体步骤及真实表现。《BR》本书共七章，前两章为萤化投资基础，随后

　　本书系统地阐述了国际贸易理论和政策，共包含 12章。第 1章是导论，主要介绍国 际贸易的概念与分类、产生与发展、分析方法、分析工具和本书的基本框架。上篇是国际 贸易理论，包括第 2 章至第 6 章。第 2 章至第 4 章按照国际贸易理论发展的阶段，从古典国 际贸易理论、新古典国际贸易理论和现代贸易理论的角度阐述了贸易基础、贸易模式、贸 易利益和贸易的收入分配效应。第 5章阐述了经济增长与国际贸易的相互影响。第 6章是保 护贸易理论，阐述了幼稚产业保护理论和战略性贸易政策，并从政治经济学