本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其后继的专业学习奠定基础。 本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务**为目标，整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写，设置了八个项目，项目一讲述服务沟通的基本知识，让学生建立其良好的服务沟通心态；项目二——项目六讲述和训练学生在职业工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七和项目八是对服务沟通能力的综合运用，提高学生运用沟通技巧实际解决问题的能力。 按照高等职业教

　　毛蕴诗主

　　本书介绍

　　本书**

　　《现代危机公共关系概论》的一些理论、方法和技巧很多都是原创性的，是作者多年的积累和思索，说白了，是作者自己头脑里想出来的。所以一些提法和理论都没有出处，可能还不太成熟和自成体系。
　　《现代危机公共关系概论》大量使用案例的目的就是为了以案例说明问题，尽管案例有点多，有点长，但读了案例，就能明白理论的意义。这就是公共关系教学最常使用的案例教学法。
　　《现代危机公共关系概论》写作的目的有二：一，国内要有自己的危机公关教材，给各高校“危机公共关系”课程提供一个“拐杖”。二，试图正本清

《人文国际》是厦门大学人文学院的一个国际性、综合性的人文论著丛刊，宗旨是推动在新的时代背景下的人文学科的国际交流与发展。该丛刊将辑录来自世界各地的不同学科领域中的专家和学者们的，具有特殊学术视野、思想观念新颖的学术文章。该丛刊试图实现两种跨越与交流：一种是跨越不同人文学科之间的界限，实现不同学科之间的了解、渗透与互动；另一种是通过搭建国际学术交流的平台，促进各国学者之间的交流与合作，推动中国学术的国际化进程。

　　张岩松主