高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。 
						
  
定价：¥37.2  ISBN：9787040434163
						
				

　　《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等内容，让学生掌握客服人员工作中必需的操作技巧，为今后从事客服岗位打下扎实的基础。每个项目精心设计了1O个环节：项目导语、学习目标、问题引入、你知道吗、必备知识、案例、思考、练习

　　《行为改变技术》涵盖了行为改变技术的基础理论，具体的应用技术，实践案例等内容，通过大量的典型案例，帮助读者正确对待有特殊教育需要群体的学习和行为问题，使读者能够利用行为改变技术增进他们的社会适应能力，促进他们的身心发展。

菲律宾非政府组织是菲重要的国民经济部门之一，并具有较强的政治参与水平与政治影响力，其作用、影响及创新发展均领先于其他发展中国家非政府组织。其领先的主要原因是较强的资源环境适应能力，而特殊的殖民背景、历史变迁、宗教信仰、文化传统、经济水平以及政治体制造就了这一能力。每当资源环境发生变化时，菲律宾非政府组织都能够积极、主动地自我调适，促使资源环境发生有利改变。1990年代中期以来，为应对资源环境恶化，菲律宾非政府组织采取企业化手段增强经济实力，但这一调整导致其出现较为明显的倡导失灵，加剧了

管理学作为管

本书采用主流的组织行为学教材体系，内容简明、注重实用、突出本土化，适合用作工商管理、人力资源管理以及相关专业的本科生教材。针对本科生大多缺乏实际工作经验、对组织和组织管理的很多现象缺乏感性认识等特点来编写，大量采用与大学生学习和生活相关的案例，增加了书本内容与学生的关联度，同时，特别将章末案例设计为企业实际案例，帮助学生更好地了解实际组织的情况。

本书是国家级精品课程的一本指定教材。全书遵循组织行为学教材的主流体系，分别从个体行为、群体行为和组织行为三个方面探讨组织管理中的心理与行为规律，系统介绍组织行为学的基本原理及其在管理实践中的应用。