本书分三部分，对申论题型、测评要素、命题规律、应试要领、阅读技巧、概括技巧、对策技巧、写作技巧和申论的语体、文风进行了详细介绍，并从阅卷专家的角度对考生提出申论作答的忠告，精选考生范文与高分考生经验谈供考生参考，对近年来的申论试题进行解题思路分析，为考生提供切实的指导。
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本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其后继的专业学习奠定基础。 本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务**为目标，整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写，设置了八个项目，项目一讲述服务沟通的基本知识，让学生建立其良好的服务沟通心态；项目二——项目六讲述和训练学生在职业工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七和项目八是对服务沟通能力的综合运用，提高学生运用沟通技巧实际解决问题的能力。 按照高等职业教