毛蕴诗主

　　本书介绍

本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其后继的专业学习奠定基础。 本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务**为目标，整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写，设置了八个项目，项目一讲述服务沟通的基本知识，让学生建立其良好的服务沟通心态；项目二——项目六讲述和训练学生在职业工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七和项目八是对服务沟通能力的综合运用，提高学生运用沟通技巧实际解决问题的能力。 按照高等职业教

本书围绕St

　　由

　　《统计学：数据分析方法的SPSS应用/普通高等教育“十三五”经济与管理教材》共分十四章，主要包括：第一章，绪论；第二章，统计数据的搜集；第三章，统计数据的整理；第四章，总量指标与相对指标；第五章，平均指标；第六章，标志变异指标；第七章，抽样调查；第八章，假设检验；第九章，方差分析；第十章，时间数列；第十一章，相关与回归分析；第十二章，统计指数；第十三章，统计分析报告的撰写；第十四章，统计数据分析的SPSS统计软件应用实验报告的撰写。

　　北大中文系历来有传统：新生入学，分专业之前，各专业前辈学者都会与学生面对面交流，介绍专业情况、讲述治学心得、对青年学生给予鼓励和引导等等。《北大中文系第一课（第二版）》汇集了北大中文系众多知名教授在“静园讲座”中面向大学新生所做的演讲，内容涉及精神追求、学术志业、治学方法乃至文本赏析，从“务虚”到“务实”，整体呈现了前辈学者的大家风范和求是精神，可以说既是引导青年学子走入学术殿堂的入门书，也是一部北大中文系掌故旧闻集。本次增加了两篇精彩讲稿，作者一为诗词研究和创作大家钱志熙，一为语言学研究大