本书本书是职业教育新形态教材，是微课 电子活页式教材。本书将人际沟通与冲突管理两方面内容有机整合，形成了独特的内容体系。全书分为人际沟通与冲突管理两大项目，下设认识人际沟通、沟通技能、工作沟通、职场沟通，以及认识冲突、冲突管理基本问题探讨、冲突管理的流程、策略和方法7项任务，每项任务由学习目标、任务导入、自我认知测试、知识巩固与训练、电子活页等栏目构成，突出应用性、实践性和职业性。在任务中穿插了近200个微课小故事小案例小贴士小幽默课堂互动视野拓展等，适应碎片化阅读需求，增强趣味性和可读性

本书共十二章，分为人际关系与社交礼仪两大部分。前五章深入探讨人际关系的理论基础、类型、影响因素与交往原则，同时关注心理障碍及其改善方法。后七章则全面介绍礼仪知识，包括日常生活、个人形象、社交场合、职场及涉外等多方面的礼仪规范。本书内容基于作者教学实践，融合了对人际关系与现代礼仪的深入思考，旨在为读者提供全面、实用的指导。

现代家政学导论是高职院校现代家政服务与管理专业的重要基础课程。目前现代家政学导论教材的研究开发工作尚属空白，市场需求较为迫切。编者团队根据高职院校人才培养目标和高职高专学生的学习特点，依据理论必须、够用为度、重在技能的原则，以激发学生学习兴趣、夯实专业基础、提升综合素质为宗旨，项目引领任务，融“教、学、做”为一体，编写这本具有鲜明高职教育特色的实用教材。教材按逻辑顺序进行设计，模块一家政与现代家政学、模块二现代家庭、模块三现代需求、模块四至模块十是常见的家庭服务板块，包括模块四家庭生活

本书共七章，内容包括：沟通——开启成功的钥匙；塑造有效的沟通风格；举止得体让你更具风采；成就沟通的素养；让自己更受欢迎；应对自如，驰骋职场；双赢解决冲突问题。

"本书共分为十章，内容包括定义概述、自尊自信、语言沟通、书面表达、校园沟通、家庭沟通、网络沟通、职场沟通、社会交往、冲突解决等。该教材涵盖全面、与时俱进、理论联系实际，紧紧围绕学生学习、生活、工作和成长的各个方面，是学生入学教育课程的必备教材，也是意愿培养良好沟通能力朋友的有益读本。
读者对象：本教材可以作为中高职院校、职业本科院校所有专业学生的人文素养教程，也可以作为了解职业院校、关注学生成长成才的学习资料，本教材既便于阅读和掌握理论知识，也便于课外实践练习，既便于教师教学，也便于读

本书以培养职业沟通能力为重点，按照传授知识——培养技能—一养成素质的顺序编排各项目的结构，通过项目为引领、任务为导向、技能点为纽带，将教学内容设计成三大模块共13个项目以及若干操作性强的任务。学生紧密围绕任务活动，通过教师引导、自主学习、合作探究，掌握沟通的基本知识和核心技能，提高在不同职业情景下的沟通技巧。
本书作为省级课程思政示范课程的配套教材，十分重视思政元素的有机融入，同时具备定位明确、结构合理，理论简明、体例新颖，注重案例、突出实战等特点，为学生学习和掌握沟通知识与技巧提供了全

《人际沟通与交流（第5版）》根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，结合实际案例具体介绍： 人际沟通的基本原理，语言与非语言沟通，人际沟通的基本原则，克服沟通障碍的技巧，沟通技巧，演讲与谈判技巧，沟通礼仪，求职应聘，跨文化沟通等知识，并通过实训强化应用能力培养。
本书具有知识系统、理论适中、案例经典、注重应用等特点，既可作为高等院校、职业院校公共基础课教材，也可作为工商等各类企业员工在职岗位培训用书，还可为社会广大中小微企业、大学生就业创业者提供有益的学习指导。

本书共分 15 个项目。项目 1 至项目 7 为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，赞美、妥协和道歉，说服、求助和拒绝；项目 8 至项目 15 为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通、平行沟通、上行沟通、下行沟通、客户沟通、会议沟通、电话沟通和网络沟通、当众发言。 与同类教材相比，本书既重视原理的讲解，也重视技能的训练，适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强。为了突出实用性和实践性，本书加入了大量的案例，并在

　　《职场沟通》紧扣大学生及职场新人关心的职场人际沟通问题，专门讲述职场沟通的方法，介绍实用的沟通技巧，引导读者轻松面对职场生活，学会应对错综复杂的职场竞争，掌握职场合作技能。
　　《职场沟通》从沟通的理论及应用入手，首先介绍如何通过破冰、赏识、共情、坦率沟通等方式建立沟通和增进人际关系，其次介绍如何通过求助、道歉、说服、逻辑、汇报、提意见、谈判和拒绝等方法提升沟通能力，最后介绍职场沟通中的礼仪以及沟通的核心价值观。全书综合运用理论讲解、案例分析、课堂讨论、课后实践等教学方式，理论紧密

作为北京大学学生工作部主办的校园文化活动，“北大教授茶座”致力于搭建同学们和名师大家之间的沟通桥梁，使同学们可以近距离聆听师长经历、感受学者风范、领悟人生智慧，进一步增强科学精神和人文素养，体会青年成长与责任担当。 本书是第3辑，共选取了人文、社科、理工类等不同学科老师（吕植、孙玉文、唐士其、朱松纯、段慧玲、李彦、潘维、孙来斌、王世强、曹文轩、车浩、王跃生、燕继荣、张海霞）的14篇活动整理稿，主题丰富多样，有科研学习的实用方法，更有人生态度与悟道真知。老师们倾情相授，愿为求索者在前行的道路上燃起