本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专

《企业财务会计实务》是中等职业院校会计专业的一门专业核心课程，是在对前期《基础会计》课程学习基础上的专业深化课程，课程主要讲述会计工作所涉及的主要经济业务的基本核算知识、具体的核算方法和账务处理技能。培养学生从事会计工作应具备的基本专业知识、基本业务技能和实务操作能力，并为后续相关专业课程的学习奠定专业基础。
本书根据不同业务类型涉及的主要经济业务核算和账务处理，合理设计教学单元，采用以任务驱动的项目教学方法，运用情景模拟、仿真操作等多种教学手段。通过工作任务整合相关知识和能力，

本书作为普通高等教育物流管理专业的特色教材，全书共12个单元。以培养学习者应用能力为主线，坚持以学科发展观为统领，依照物流经济活动的基本过程和规律，围绕物流运作中所涉及的领域和业务，系统介绍了国际物流概述、仓储与存货、运输、国际物流包装、国际采购、物流信息系统、国际外包、第三方物流、零库存制、国际供应链管理、物流客户服务、国际物流发展趋势等物流英语专业基本知识，并通过强化实训，培养与提高读者的应用能力。 本书可以作为物流专业、电子商务专业、经济与贸易类专业的本科生教材，也可作为实际从业人员

本书聚焦人工智能大规模商用及其影响下的深圳人力资源开发，先对人工智能的内涵、外延做了系统分析，再对人力资源开发理论研究和实践中存在的问题以及人工智能时代人才培养等热点问题进行全面剖析，*后就如何在人工智能时代推进全面人力资源开发提出应对之策，即借助大数据、云计算等新手段，实施全面人力资源开发策略，将人的全面发展置于城市发展之先，将城市发展立于人的全面发展基础之上。

本书根据我国现行《企业会计准则》(2021)和税收改革最新政策，在阐释现代财务会计基本原理的基础上，以会计核算方法为主线，构建了简明版基础会计教材的主要内容。本教材继承了优秀基础会计教材的编写理念，结合多年基础会计课程教学和会计学教材编写的实践探索，体系设置更为系统科学，内容更为简明精练，使用更为灵活方便。

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《会计基础学习指导与习题训练》依据财政部对会计从业人员应具备专业技能的具体要求，在总结多年一线教学和一线财务工作经验的基础上编写而成。《会计基础学习指导与习题训练》具有活页式设计、知识点细化、精准化训练的特点，与新编高职高专经济管理类规划教材《会计基础》配套，将整门课程细致划分为10章、188个知识要点，并为每个知识要点配备了视频讲解，每章均设有知识要点、强化训练、综合训练、章节测验等栏目，以帮助读者更好地学习和掌握知识体系。
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