本书是为帮助管理者提升管理沟通技能而设计的，依据于管理沟通技能评估、技能学习、技能分析、技能应用的逻辑展开。要成为成功的管理者，具备沟通技能是基石，本书会从管理沟通概论、自我沟通技能、管理受众沟通技能、个人沟通技能、组织沟通技能这几方面展开，并结合案例、情景模拟、技能测试及演练等增加实操性，让本书读者认知、学习、提升沟通技能。

高效的团队管理和沟通是促成企业蓬勃发展与拥有持久竞争力的源泉。本书以团队建设为出发点，围绕团队管理和沟通艺术，密切结合团队实践，全面讲解团队构建、团队效能、团队培训与评估、团队领导与激励、团队冲突与创新、特色团队建设、团队有效沟通、团队沟通艺术等知识，引导读者学习团队构建与管理的理论和方法，掌握有效沟通的技巧和艺术。本书通过音频形式呈现素质教育内容，读者可以扫描二维码进行学习。 本书具有很强的实践价值，不仅可供高等职业院校用作专业基础课程的教材，还可供企事业单位用作学习和培训资料。

本书涵盖了组织管理领域的十二个方面,包括自我管理的起点、压力管理和情绪管理、沟通的技巧、员工激励、冲突的化解、权力和影响力、有效的领导风格、授力与授权、团队的作用、组织文化、组织学习与组织变革以及践行企业社会责任。内容既着力于经验的梳理,又力求进行理论的架构,还特别强调案例的分析和自我技能的测评,使读者能够有效地加强自我认知,并提升管理技能。理论和技巧并重,使得本书既不像纯理论的书那般艰涩,又不像纯技巧的书那样浅显,读者在了解“为什么”之后,还掌握了 “是什么”和 “怎么样”的问题。
本书

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

《组织行为学（英文版·第18版）》是美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯教授所撰写的经典教材，系统地覆盖了组织行为学领域的主要内容，从个体行为、群体行为和组织系统等角度论述了管理中人的行为问题，囊括了组织行为学研究的理论成果和实践经验总结。全书框架结构合理，体裁新颖，语言生动，在介绍理论的同时配以丰富的案例，激发读者的兴趣。作者在每一章中都设计了是神话还是科学国际组织行为学等专栏帮助读者理解概念和理论，还独具匠心地设计了对一个问题从正反两方面进行辩论的专栏。章后附有大量练

本书由我国社会保障理论研究的先行者孙光德教授和著名社会保障专家董克用教授共同主编，是一部广受读者认可的经典畅销教材。全书系统阐述了社会保障的基本理论和制度，不仅论述了传统意义上的社会保障制度内容，而且还加入了生育社会保障、军人社会保障、残疾人社会保障、农村扶贫开发、法律援助等其他同类教材较少涉及的内容，为读者提供了一个全面了解社会保障知识体系的途径。同时，本书密切结合国内外社会保障改革和发展的实际，综合概括了全球社会保障的新情况，及时反映了我国社会保障改革和发展的新成就，重点反映了社会保障领域的

本书立足老年服务领域,以有效开展社会工作专业服务为目标,在职业教育思想指导下,以工作任务为主线,力求教学以学生为主体,激发学生兴趣,提高教学质量和效果。本书分为4个模块共11个项目,系统介绍了老年人的特征、问题及需要,老年社会工作的基本知识、理论方法、技术及其在实务领域的运用。每一模块的编写以行动导向教学理念为指导,以情境导入一知识学习一实务训练及能力培养一实训评估一成果展示等教学环节为主线,生动地结合实践来呈现内容。本书在传授专业知识和培养专业理念、价值观、技能的过程中,还将培养学生思想品质、

刘蕾教授主编的《公益创业理论与实践》是一部旨在阐明公共价值理念，系统化、模块化、立体化地呈现公益创业领域的基本概念、原理与实务的教材。本书首先论述了公益创业的基本概念和相关理论，简述了当前公益创业的理论研究与实践发展基本情况，并基于国际视角对公益创业进行了比较研究。在此基础上，从公益创业组织的愿景、使命与目标，社会问题的发现与解决，公益创业项目管理，影响力评估等方面，系统论述了公益创业的公益性是如何实现的；从公益创业模式，创意、机会与公益创业，团队与公益创业，公益创业组织的创建与管理，公益创业组

本书主要结合当前社会实际，讲述社会福利与社会救助的基本理论、我国社会福利与社会救助的基本政策与状况。具体内容包括：社会福利概述；社会福利的理论基础；公共福利；儿童社会福利；老年人社会福利；妇女社会福利；残疾人社会福利；社会救助概述；社会救助的理论基础；城市社会救助等。

本书为高等职业教育公共课教材，是在第7版基础上修订而成的。内容由基础知识、操作系统、字处理软件基础、电子表格处理软件、办公自动化网络应用基础等五篇组成。本次修订删除了过时的内容，如磁带的使用；或学生在高中已经很熟悉的内容。重点瞄准办公自动化最新软件的使用，如在线文档编辑、音视频制作、网络会议等。基础性内容考虑使用较多的办公软件，注重与时俱进和软硬件配置的实际。