《物流管理案例与分析》（双语版）共编写了29个英文案例，分为八个模块：采购与供应商管理、物流营销管理、运输管理、仓储与库存管理、物流信息管理、供应链管理、国际物流和整合物流管理。每个案例之后安排了英文讨论题和案例分析提示、中文的术语解释和案例概述，有助于读者迅速、准确地把握本模块的基本内容并拓展思路，学以致用。本书可作为普通高等院校物流管理、工商管理等专业硕士生与

本科生的教材和参考用书，也可作为国际商务与国际物流管理人员的培训参考用书。

“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基 本知识是新世纪每一个生产经营者所必备的素质要求之一， 质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管 理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和 方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的动态和热点问 题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模 式等。本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学 习用书，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可提 供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

为总结上海对外经贸大学会计学院审计专业教师的成功教学经验，充分发挥教学案例的示范作用，促进教师之间相互学习与提高，更好地推动课程教学改革，优化课堂教学效果，提高教育教学质量，上海对外经贸大学会计学院在全院范围内组织开展了教学案例编写征集活动。案例编写征集活动得到了广大教师的热情支持和积极参与，现将精选的14个教学案例与大家分享。每个案例都配有一份案例使用说明书，就本案例需要解决的关键问题、案例讨论的准备工作、案例分析要点、教学组织方式和其他要求做了具体说明。这是一本案例教学法的汇编，每个案例有其

　　《品牌管理（第三版）》是高等学校市场营销专业主干课程系列教材之一。全书共十二章，对品牌理论、品牌管理及品牌营销策略进行了全面介绍。第一章、第二章重点讲述品牌定义和品牌定位等基础理论，第三章至第七章系统介绍了品牌管理与品牌营销的内容，第八章至第十一章介绍了品牌文化、品牌资产价值、品牌国际化及品牌创新等理论，第十二章对品牌理论发展的新领域进行了介绍。为了便于教学和提高学生对品牌管理问题的理解，每章后均附有讨论案例。全书把握品牌理论的新发展，逻辑严密、概念清晰、理论联系实际，具有较强的实践指导性。

《战略管理：研究注记·案例（第3版）》在第 2 版的基础上做了较大的修改，更新了大量案例和阅读材料，将一些中国z新的管理实践与理论体系很好地结合起来，使这一版充满了时代感。同时，本版书基于战略管理实践操作的需要，对原有的理论体系进行完善，填补了许多理论缝隙，也使概念更加精准，极大地提高了本书理论的丰富度与细致度。本书共分四篇：第一篇包括第一、二章，介绍战略管理的基本概念和逻辑；第二篇包括第三、四、五章，介绍公司层战略制定的相关理论与方法，包括内、外部环境分析，战略的匹配与评价选择等内

本书以突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，涉及最新“营改增”以及个税的调整业务，重点介绍了信息化环境下财务、供应链业务的处理方法和处理流程。本书共分八个项目,项目一至项目二介绍了用友ERPU8V10.1管理软件的使用基础一账套创建与管理、基础信息设置；项目三介绍了总账的系统初始设置、总账管理系统日常业务处理；项目四介绍了供应链系统的初始设置。

本书是研究信息环境下财务管理业务和供应链管理业务的处理方法和处理流程的著作，着重介绍会计电算化软件的基本工作原理、工作流程和岗位应用。 本书内容分两个部分：上篇是“ERP财务管理系统”，重点介绍“系统应用基础”“总账系统”“薪资管理系统”“固定资产系统”“财务报表系统”5个工作任务的操作方法；下篇是“ERP供应链管理系统”，介绍“供应链系统初始管理”“采购与应付款管理系统”“销售与应收款管理系统”“库存与存货管理系统”“各系统月末结账”5个工作任务的操作方法。各任务通过引入任务实例，进行任务分析

本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关系管理基本概念，把握客户关系管理的脉络与实质。其

本教材是适应我国市场营销学高等教育发展与改革需要而编写的面向新时代的作品。其主要内容包括：客户关系的演变，客户关系管理的概念与主要范畴，客户关系管理中的主要方面——客户信任、客户开发、客户分类、客户服务、客户关系建立、维持、客户忠诚、客户关系资产，以及客户关系驱动型管理中的计划、组织、领导与控制方法、工具、目的与方法，客户关系管理中的伦理问题与变革方向。

主要目标群体：以本科生为主，兼顾研究生的需求

主要特色：实用性，操作性，互动性

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本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。